응답하지 않음은 무슨 뜻인가요?

알림 시간 초과 기간 내에 상호작용을 거부하거나 답변하지 못할 경우, Genesys Cloud는 해당 상호작용을 대기열로 되돌리고 응답 없음 상태로 전환합니다. 사용자 인터페이스의 오른쪽 상단에 알림이 나타나고, 프로필에는 대기 중이며 응답하지 않는다는 내용이 표시됩니다.

알림 시간 초과는 컨택 센터 관리자가 다음과 같은 경우 설정하는 많은 설정 중 하나입니다. 대기열 생성. 수신 상호 작용에 대한 알림이 종료되는 시점과 Genesys Cloud가 응답하지 않음으로 표시하는 시점을 결정합니다.

응답하지 않는 동안에는 새로운 상호 작용을 받지 않습니다. 거부되거나 응답하지 않은 상호 작용은 대기열에 다시 들어갑니다.