활용도에서 비 ACD 통화 계산 확인란을 선택하면 어떻게 됩니까?

활용 용량에서 비 ACD 통화 계산 확인란을 선택하면 Genesys Cloud는 에이전트 용량 계산을 위해 에이전트 간 내부 통화를 고려합니다. 따라서 음성 용량이 통화 1개로 설정되어 있고 상담원이 ACD가 아닌 통화에 있는 경우 Genesys Cloud는 용량에 도달했기 때문에 수신 ACD 통화를 상담원에게 라우팅하지 않습니다. 그러나 음성 용량이 2로 설정된 경우 ACD 통화는 여전히 비 ACD 통화를 중단할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. ACD가 아닌 통화 중일 때 통화 차단(전환 제외) .