감성 분석 – 고객 감성 트렌드는?

감정 추세는 상호 작용의 시작 부분에 더 가까운 감정 이벤트를 상호 작용의 끝 부분에 더 가까운 감정 이벤트와 비교하여 결정됩니다. 이러한 이유로 동일한 상호 작용 내에서 추가 후속 조치가 발생할 때 감정 추세가 업데이트될 수 있습니다. 감정 경향을 계산하는 데 필요한 최소한의 고객 문구가 있으며 일반적으로 약 6개 이상의 고객 문구가 필요합니다. 

고객감동추세

감정 이벤트는 두 그룹으로 분류됩니다.

• 상호 작용의 시작에 더 가까운 감정 이벤트는 시작 이벤트로 정의됩니다.
• 상호작용의 끝에 가까운 감정 이벤트는 종료 이벤트로 정의됩니다.

감정 트렌드 = (종료 이벤트의 감정 점수 – 시작 이벤트의 감정 점수) / 2

감성 트렌드는 다음과 같이 사용자에게 제공됩니다.

• 개선 중 – 추세 점수가 +55이면 개선됨으로 정의됩니다.
• 약간 개선됨 – 추세 점수가 +20에서 +55 사이이면 약간 개선됨으로 정의됩니다.
• 변화 없음 – 추세 점수가 -20 – +20 사이이면 변화 없음으로 정의됩니다.
• 약간 감소 – 추세 점수가 -19에서 -55 사이인 경우 약간 감소로 정의됩니다.
• 감소 – 추세 점수가 -55 미만이면 감소로 정의됩니다.

자세한 내용은 감정 분석 이해.