여러 개의 동시 Genesys Cloud 로그인이 문제를 일으키는 이유는 무엇입니까?

Genesys Cloud는 동일한 계정에 대한 다중 동시 로그인을 지원하지 않습니다. Genesys Cloud 다음 시나리오를 다중 동시 로그인으로 간주합니다.

• 동일한 계정으로 로그인 웹 앱 여러 탭이나 브라우저에서.
• 동일한 계정으로 로그인합니다. 데스크톱 앱 그리고 웹 앱에서요.
• 동일한 계정이 동시에 다른 컴퓨터에 로그인됩니다.
• 동일한 계정으로 로그인합니다. 임베디드 클라이언트 데스크톱, 웹, 모바일 앱에서도 동시에 사용할 수 있습니다.
  메모 : 올바르게 구성된 경우, 상담원은 내장된 클라이언트를 동시에 사용하면서 Genesys Cloud 데스크톱 또는 브라우저 클라이언트를 기본 클라이언트로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화 .

여러 동시 로그인으로 인해 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.

• 실패한 전화 상호 작용
• 알림 음소거
• 새로고침되지 않은 조회수
• 기타 일관성 없는 행동

문제는 부분적으로 각 클라이언트에 이러한 이벤트에 대한 알림 채널 수가 제한되어 있기 때문에 발생합니다. 둘 이상의 동시 로그인으로 인해 알림 채널이 닫힐 수 있습니다. 알림 채널에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 알림 서비스를 이용하세요 개발자 센터에서.

이러한 문제가 표시되지 않을 수 있으므로 연결이 끊어지면 Genesys Cloud가 이를 알려줍니다. 이 알림이 표시되면 Genesys Cloud의 다른 인스턴스를 닫고 앱을 새로고침하세요.