VDI 환경에서 GCBA가 지원되지 않는 이유는 무엇입니까?
브라우저를 사용하여 Genesys Cloud 웹 애플리케이션에 액세스하는 사용자 데스크톱에서 VDI 세션을 실행하려고 하는 동안 사용자 데스크톱(즉, VDI 환경 외부)에 GCBA를 설치하면 화면 녹화가 작동하지 않습니다. 특히 Genesys Cloud 클라이언트용 포트 및 서비스에 표시된 대로 Genesys Cloud 웹 애플리케이션을 실행하는 브라우저와 GCBA 사이에 신호 트래픽이 존재합니다. 결과적으로 브라우저는 localhost 루프백 주소(127.0.0.1/8191)에서 GCBA에 액세스해야 합니다. 가상 데스크톱을 통해 이 트래픽을 localhost로 터널링할 수 없다면 GCBA는 기록하지 않습니다.
메모:
- 가상 데스크톱 환경 내부에 GCBA를 설치할 수 있으며, 동일한 VDI 환경 내 브라우저에서 Genesys Cloud를 사용하면 화면 녹화가 작동됩니다. 이것이 예상대로 작동하려면 VDI 스택에 GCBA 화면 캡처를 지원하기에 충분한 CPU 및 대역폭이 있는지 확인하십시오. VDI 환경 내부의 화면만 캡처합니다. 최종 장치에서 다른 어떤 것도 캡처하지 않습니다.
- Citrix 게시된 가상 앱 모드를 사용하는 경우 GCBA가 작동하지 않습니다.
자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 정보.
