상태

상담원의 상태는 상담원의 현재 작업 모드(예: 대기 중 또는 오프라인)를 나타냅니다. 

• 큐에 있음 상담원이 대기 중이지만 현재 고객과 대화 중이 아닙니다.
• 인터랙션 중 상담원은 고객과의 상호 작용을 처리하거나 상호 작용을 위한 통화 후 작업을 완료하는 대기열에 있습니다. Genesys Cloud는 관리자가 어떻게 하느냐에 따라 다른 상호 작용을 계속 라우팅할 수 있습니다. 구성된 에이전트 활용.
• 응답 없음 상담원이 대기 중이거나 대화 중이었고 제안된 대화에 응답하지 않았습니다. 에이전트는 여전히 다른 이전 상호작용을 처리하고 완료할 수 있습니다. 하는 동안 응답하지 않음, 에이전트는 새 상호작용을 수신하지 않습니다.
• 커뮤니케이션 중 상담원이 비 ACD 통화 중이며 다음과 관련하여 에이전트 활용 Genesys Cloud는 ACD가 아닌 통화를 ACD 통화로 취급합니다. 예를 들어 관리자는 에이전트 활용도 구성 따라서 Genesys Cloud는 상담원이 ACD 또는 비 ACD 통화를 하는 동안 새로운 상호 작용을 상담원에게 라우팅하지 않습니다. 이 상태는 관리자가 에이전트 사용률을 구성할 때 비 ACD 통화 시 통화 차단(호전환 제외)을 활성화한 경우에만 나타납니다.
• 사용 가능, 바쁜 중, 자리 비움, 휴식, 식사, 회의, 교육 또는 부재 중: 상담원이 대기 중이 아니며 다음을 선택했습니다. 사용자 상태.
• 떨어져 있는 : 에이전트는 화면 보호기가 켜져 있거나 화면이 잠긴 상태에서 데스크톱 애플리케이션에 로그온되어 있습니다. 프로필 페이지와 같이 사용자 상태가 표시되는 다른 영역에서는 이 상태가 자리 비움으로 표시됩니다.
• 오프라인 에이전트가 Genesys Cloud에서 로그오프되었습니다.