접촉 작업 후(ACW)

통화 후 작업(ACW)이 완료된 횟수입니다. 통화 후 작업은 상담원이 상호 작용 직후에 수행하는 작업입니다. 작업에는 활동 코드 입력, 고객 데이터베이스 업데이트, 양식 작성 또는 아웃바운드 연락 시작이 포함될 수 있습니다. 메트릭으로 상담원이 통화 작업을 완료하는 데 걸리는 총 시간을 나타냅니다. 상담원이 다음 컨택을 처리하기 전에 상담원이 작업을 완료해야 하는 경우 ACW는 평균 처리 시간에 포함됩니다. 

통화 후 작업 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 통화 후 작업 설정 구성.

다양한 보기에서 사용되는 ACW에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상담원 성과 세부정보 보기 , 대기열 활동 세부정보 보기 , 그리고 상담원 성과 요약 보기 예로서.