에 발표	발효일	아하! 아이디어
2024-07-08	2024-09-16	아하! 링크

향후 릴리스에서 Genesys Cloud는 고객 여정 탭에서 음성, 메시징, 디지털 또는 소셜 미디어 상호 작용의 세부 정보 보기에 더욱 편리하게 액세스할 수 있는 방법을 제공하여 고객 경험을 개선할 것입니다.

사용자는 외부 연락처 관리 UI에서 상호 작용의 세부 정보 보기로 이동하는 기능에 맞춰 링크를 통해 고객 여정 탭에서 상호 작용의 세부 정보 보기로 이동할 수 있습니다. 이 프로세스를 사용하면 사용자가 상호 작용을 처리할 때 상호 작용의 세부 정보 보기를 검색하고 보기 위해 브라우저 창 간에 전환할 필요가 없습니다.

현재 필요한 권한이 있으면 상호 작용 세부 정보의 요약 보기만 고객 여정 탭에 표시됩니다. 고객 여정 탭에 상호 작용 세부 정보 링크를 추가하면 필요한 권한이 있는 동일한 창에서 상호 작용의 세부 정보 페이지를 열 수 있습니다.

현재 사용자는 Performance Workspace의 상호 작용 탭을 통해 상호 작용을 검색하거나 외부 연락처 관리 UI 내의 상호 작용 기록 테이블에서 상호 작용 날짜를 클릭하여 상호 작용의 세부 정보 보기로 이동할 수 있습니다. 이 새로운 추가 기능은 고객 여정 탭에서 상호 작용의 요약 세부 정보를 보는 사용자가 이제 성과 탭 아래 동일한 창에서 열리는 상호 작용 세부 정보 메뉴 항목을 통해 상호 작용의 세부 정보 보기로 편리하게 이동할 수 있는 대안을 제공합니다.

사용자는 상담원 측면 패널에 있는 기존 상호 작용 아이콘과 오른쪽 상단에 있는 기존 숨기기 화살표를 클릭하여 고객 여정 패널과 상호 작용의 세부 정보 보기 간에 전환할 수 있습니다.

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