Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 기능 출시 예정
이 미리보기에서는 다음 Genesys Cloud 릴리스에 예정된 기능을 나열합니다. 해당 기능은 2025년 5월 5일 이전까지는 Genesys Cloud에 적용되지 않습니다. 2025년 5월 5일의 기능 설명 Genesys Cloud 릴리스 노트 리소스 센터나 개발자 센터에 있는 관련 문서에 대한 링크가 포함됩니다. Genesys Cloud 기능 릴리스에 대한 정보는 다음 섹션의 기능 릴리스 및 공지 사항을 참조하세요. Genesys Cloud 릴리스 노트 .
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
향후 몇 주 안에 에이전트의 다중 상황 패널 경험이 Genesys의 새로운 작업 공간 환경이 될 것입니다. 새로운 권한을 받은 후에 에이전트가 다중 상황 패널 환경에 대한 옵트인 작업을 다시 할 필요는 없어졌지만, Genesys는 관리자가 모든 사용자에게 권한을 롤아웃하는 동안 장기간 기존 환경을 사용할 수 있도록 유지할 것입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 UI 다중 상황별 패널.
재활성화된 사용자에 대한 자동 역할 할당
Genesys Cloud는 이제 재활성화된 사용자에게 직원 역할을 자동으로 할당하는 기능을 지원하여 재활성화된 사용자가 수동 역할 할당 없이 즉시 로그인할 수 있도록 보장합니다. 이 기능은 사용자를 생성하고 기존 사용자를 다시 활성화하는 경험의 일관성을 개선하고, 관리 오버헤드를 줄이는 데 도움이 되며, 보다 원활한 사용자 관리 프로세스를 지원합니다. 재활성화된 사용자는 그룹 상속 없이 재활성화된 경우에도 직원 역할을 받습니다.
이메일 관리 사용자 인터페이스 개선
Genesys Cloud 이메일 관리 인터페이스가 새로운 디자인으로 바뀌었습니다. 이러한 디자인은 구성 옵션의 흐름, 스타일, 그룹화를 개선하고, 보다 직관적이고 사용자 친화적인 경험을 제공합니다. 향상된 기능은 기존 기능에 영향을 미치지 않습니다.
실패한 고객 우선 콜백에 대한 구성을 다시 시도합니다.
이제 관리자는 첫 번째 시도에서 성공하지 못한 고객 우선 콜백에 대해 재시도 옵션을 설정할 수 있습니다. 재시도 구성을 사용하면 관리자는 시스템이 콜백을 재시도해야 하는 횟수와 각 시도 사이에 기다려야 하는 시간을 대기열 수준에서 직접 정의할 수 있습니다. 이 구성은 응답이 없거나 통화 중 신호음과 같은 일반적인 문제가 발생한 후 자동으로 다시 시도하여 고객에게 도달할 가능성을 높이는 데 도움이 됩니다. 답변기 감지에 대한 재시도는 지원되지 않지만 관리자는 대기열 설정의 '흐름으로 전송'과 같은 기존 옵션을 사용하여 이를 관리할 수 있습니다. 자동 재시도 기능을 추가하면 수동 개입이 줄어들고 콜백 성공률이 향상됩니다. 이를 통해 기업은 실패한 시도가 있을 때마다 상담원의 개입 없이도 고객과 소통할 수 있는 가능성이 높아집니다.
영어가 아닌 지식 기반 문서에 대한 콘텐츠 기반 검색
이제 관리자는 Genesys Cloud에서 사용자가 문서 제목뿐만 아니라 선택한 비영어 언어 지식 문서의 내용을 검색할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 콘텐츠 검색에서는 대소문자를 구분하지 않으며 여러 언어에 걸쳐 검색 환경을 개선합니다. 지원되는 언어 목록은 지식 기반 콘텐츠 검색 개요 문서를 참조하세요. 이러한 개선을 통해 지식 작성자는 다국어 콘텐츠를 더 쉽게 관리할 수 있으며, 사용자가 관련 문서를 더 효율적으로 찾을 수 있게 됩니다.
건축가 도움말 패널
이제 흐름 작성자는 Architect 내에서 상황에 맞는 도움말 패널을 직접 사용할 수 있습니다. 이 새로운 도움말 패널은 작업 공간을 벗어나지 않고도 즉각적이고 관련성 있는 지원을 제공합니다. 이 기능은 도움말 리소스(표현식 도움말 포함)를 단일 위치로 통합하여 작업에 집중하는 동안 필요한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 해줍니다. 컨텍스트 인식 패널은 유용한 지침을 쉽게 이용할 수 있도록 하고 현재 활동에 맞춰 조정함으로써 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 이 패널은 Genesys Cloud 플랫폼 전반에서 사용되는 일관된 레이아웃과 패턴을 따라 전반적인 제품 내 도움말 경험을 개선합니다. 이 기능은 표현식 도움말을 포함한 모든 도움말 리소스를 Architect 내의 단일 통합 위치로 통합합니다.
재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화
이제 감독자는 재생 중에 화면 녹화와 동기화할 특정 오디오 녹음을 선택할 수 있습니다. 이 기능은 상호작용에 대한 오디오 녹음이 여러 개 있는 경우에 특히 유용합니다. 이전에는 감독자가 화면 녹화 내용을 재생할 수는 있었지만 비디오와 동기화되는 오디오 녹음 내용을 제어할 수는 없었습니다. 이제 화면 활동과 함께 재생할 특정 오디오 녹음(트렁크 측 또는 역 측 녹음)을 선택할 수 있습니다. 이 기능은 해당 화면 동작과 관련된 맥락에서 올바른 오디오가 검토되도록 보장하여 평가 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
