Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 기능 출시 예정
This preview lists the features scheduled for the next Genesys Cloud FedRAMP region release. The features will not be live in Genesys Cloud FedRAMP region until May 26, 2025. The feature descriptions in the May 26, 2025 Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes will contain links to the accompanying documentation in the Resource Center or Developer Center. For information about upcoming Genesys Cloud FedRAMP region feature releases, see the Feature releases and Announcements sections in Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes.
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
다중 상황 패널
In the coming weeks, the agent multi contextual panel experience becomes Genesys’ new workspace experience. The need for an agent to opt-in once given the new permission for multi contextual panel experience is being removed though we will leave the legacy experience available for an extended period of time as administrators roll out permissions to all users._ For more information, see Agent UI multiple contextual panels.
콜센터 관리자는 다양한 상황에 맞는 패널을 사용하여 클릭 수를 줄임으로써 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 여러 상황별 패널을 동시에 표시하여 전체 상황을 한눈에 보고 고객 대화에 더욱 효율적으로 집중할 수 있습니다.
Character counter in canned responses editor
Administrators can now view the character count in the canned responses editor within the Admin UI. This feature displays a character count as an administrator creates or modifies a response, enhancing the overall user experience. Displaying the character count enhances administrative efficiency by minimizing save-related errors and reducing dependence on external text editors.
View phrase usage in Topic Editor
Administrators can now see how often each phrase is used within a topic, along with links to the specific interactions where the phrase was found. This feature helps administrators better evaluate the usefulness of each phrase and decide whether to keep, revise, or remove it. Previously, administrators had no visibility into how well a phrase performed before publishing it. With this update, they can test phrases against historical interactions, giving them a clearer picture of how effectively a phrase contributes to identifying a topic. This new feature helps improve phrase accuracy and keeps topics more relevant over time.
Collaborate and Communicate Mobile access for FedRAMP organizations
Collaborate and Communicate mobile users can now log in to their FedRAMP-authorized Genesys Cloud organizations using the native mobile apps on both iOS and Android. This update extends secure access to the Collaborate, Communicate, and Insights apps, helping users stay connected and productive while on the go. Previously, access to FedRAMP organizations was limited to desktop or browser-based logins.
Android에서 사용자 정의 가능한 알림을 통해 실시간 대기열 및 에이전트 모니터링을 활성화하세요
이제 감독자는 자리를 비운 상태에서도 Android용 새로운 Insights 앱을 사용하여 대기열과 상담원을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 또한 모바일 기기에서 직접 맞춤형 알림을 설정하고 받을 수도 있습니다. 이러한 개선 사항을 통해 관리자는 콜센터 상황의 변화에 대한 정보를 얻고 신속하게 대응할 수 있어 전반적인 효율성이 향상됩니다.
iOS용 Insights 앱
감독자는 이제 새로운 iOS용 Insights 앱을 사용하여 이동 중에도 대기열과 상담원을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다. 감독자는 모바일 장치에서 직접 맞춤형 알림을 설정하고 수신할 수도 있습니다. 이 향상된 기능은 컨택 센터 감독자의 효율성을 향상시킵니다.
Configure chat message editing time limits
Administrators can now enable indefinite editing of chat messages or set a custom time limit. This update helps users correct and format their sent messages without rushing against a short timeout. By giving administrators control over the editing window, including the option to allow indefinite edits, this change helps reduce duplicate messages and improves clarity in communication. It’s especially beneficial for teams sharing technical content or detailed updates in chat.
데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
이제 관리자는 Genesys Cloud에서 데이터 작업의 일부로 복잡한 사용 사례를 지원하기 위해 자체 Node.js 코드를 실행할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 AWS Lambda를 사용하여 형식 변환(예: XML에서 JSON으로), 다단계 API 호출, 단일 호출에서 여러 엔드포인트와 상호 작용 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 조직은 이러한 기능을 Genesys Cloud 환경에 직접 포함할 수 있습니다. 이 업데이트는 데이터 작업 서비스와 통합되어 사용자 정의 람다를 데이터 작업으로 작동시키고 보안과 규정 준수에 집중하는 동시에 사용자 정의 기회를 확대합니다. 현재 Genesys Cloud는 Node.js 버전 18, 20, 22를 지원합니다. Genesys Cloud 운영 콘솔에서 향후 지원 및 지원 중단에 대한 정보를 안내해드리겠습니다.
Introducing the Webhook for Events integration
Administrators can now set up the Webhooks for Events integration, which enables incoming webhook messages from third-party systems to be processed as custom events in Genesys Cloud. These events can be evaluated and acted upon using triggers in process automation workflows. Previously, Webhooks in Genesys Cloud were primarily used to post chat messages to official groups. With this release, Webhook messages can now drive actions across systems by triggering automated responses, helping to improve cross-platform integration and experience orchestration. This update helps organizations coordinate business processes across multiple platforms with minimal configuration and makes it easier to respond to real-time events like survey submissions, system updates, or external alerts.
천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
The deprecation date was postponed from May 26, 2025, to June 9, 2025. On June 9, 2025, Genesys will discontinue support for Agent Assist provisioning via Genesys Cloud AI Experience tokens. Genesys recommends that customers who currently use or plan to use Agent Assist with Genesys Cloud AI Experience tokens transition to Genesys Agent Copilot, which offers a more robust and effective solution. Organizations can continue to use their legacy Agent Assist feature until they switch to Genesys Cloud AI Experience tokens.
