외부 연락처 및 조직 대량 가져오기 수행

전제 조건
  • 다음 권한:
    • 외부 연락처 > 외부 법인 > 수입
    • 외부 연락처 > 연락하다 > 보다
    • 외부 연락처 > 가져오기 작업 > 추가하다
    • 외부 연락처 > 가져오기 작업 > 편집하다
    • 외부 연락처 > 가져오기 작업 > 보다
    • 외부 연락처 > 가져오기 작업 > 모두 보기
    • 외부 연락처 > CSV 작업 가져오기 > 추가하다
    • 외부 연락처 > 설정 가져오기 > 추가하다
    • 외부 연락처 > 설정 가져오기 > 삭제
    • 외부 연락처 > 설정 가져오기 > 편집하다
    • 외부 연락처 > 설정 가져오기 > 보다
    • 외부 연락처 > 설정 가져오기 > 모두 보기
    • 외부 연락처 > CSV 설정 가져오기 > 추가하다
    • 외부 연락처 > CSV 설정 가져오기 > 삭제
    • 외부 연락처 > CSV 설정 가져오기 > 편집하다
    • 외부 연락처 > CSV 설정 가져오기 > 보다
    • 외부 연락처 > CSV 업로드 가져오기 > 추가하다
    • 외부 연락처 > CSV 업로드 가져오기 > 보다
  • 외부 소스에 필요한 기타 권한:
    • 외부 연락처 > 외부소스 > 추가하다
    • 외부 연락처 > 외부소스 > 삭제
    • 외부 연락처 > 외부소스 > 편집하다
  • 사용자 지정 외부 연락처 관리자 역할을 만듭니다.
  • NS 준비된 .csv 파일.
    1. Genesys Cloud 도구 모음에서 예배 규칙서 > 외부 연락처 .
    2. 딸깍 하는 소리 추가하다 .
    3. 딸깍 하는 소리 대량 수입 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 소스 .csv 파일을 준비하세요 .
      메모 : 대량 가져오기 기능을 사용하는 경우, 외부 소스 생성 .csv 파일을 업로드하기 전에.
    4. 준비된 .csv 파일을 업로드하려면 파일을 드래그하여 놓거나 파일을 선택하세요. 
    5. 파일이 검증된 후 가져오기 프로필 및 설정 페이지로 진행하려면 다음을 클릭하세요. 다음 .
    6. 가져오기 프로필 설정 섹션에서 이전에 저장된 가져오기 프로필을 선택하거나 새 가져오기 프로필을 만듭니다.
      • 선택하다 새로운 가져오기 설정 만들기 이름을 입력하세요.
    7. 선택하세요 외부 소스 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 소스 .
    8. 연락처 일치 기준 섹션에서 외부 연락처와 기존 연락처를 일치시킬 식별자를 선택합니다. 동일한 이메일 또는 전화번호를 가진 연락처가 여러 개 있는 경우 일치 기준의 순서는 연락처가 일치하는 방식을 나타냅니다. .csv 파일에 여러 개의 이메일이나 전화번호가 있는 경우 시스템은 이 순서를 사용하여 이를 확인합니다. 필드를 끌어서 순서를 변경하세요. 일치하는 항목이 없으면 새로운 연락처가 생성됩니다.  
      메모 : 본 기능은 외부 연락처에만 사용 가능합니다. .
    9. 일치하는 연락처 병합 섹션에서 연락처 병합 방법을 선택합니다.
      • 모든 일치하는 연락처를 병합하고 업데이트하면 선택한 식별자와 일치하는 모든 연락처가 병합됩니다. 병합 작업은 다양한 필드의 모든 값을 하나의 레코드로 결합하고, 충돌이 발생하면 병합 작업은 CSV 파일의 값을 사용하여 레코드를 업데이트합니다. 자세한 내용은 병합 예를 참조하세요.
      • 첫 번째로 일치하는 연락처 업데이트는 첫 번째로 일치하는 연락처만 업데이트할 수 있도록 허용합니다.
        메모 : 이 기능은 조직에서만 부분적으로 사용할 수 있으며 조직은 다음에 의해서만 일치합니다. 외부 조직 외부 ID .
    10. 에서 부서 배정 섹션에서 .csv 파일에서 가져온 연락처에 할당할 부서를 선택합니다. 광고 선택 모든 가져오기에 대해 명시적으로 ivision을 지정합니다. 그리고 선택된 부서는 향후 가져오기를 위해 가져온 프로필의 일부로 저장되지 않습니다. 선택하다 할당되지 않음 귀하의 조직에서 부서를 사용하지 않는 경우 또는 부서 할당에 관계없이 적절한 권한이 설정된 모든 사용자가 가져올 연락처를 볼 수 있어야 하는 경우입니다.
      메모 : Genesys Cloud로 연락처를 가져온 후에는 연락처 구분을 수정할 수 없습니다. 연락처에 잘못된 부서를 할당한 경우 또는 나중에 연락처의 부서를 수정하려는 경우, 연락처를 삭제한 후 필요한 부서 할당과 함께 연락처를 다시 가져와야 합니다.
    11. 에서 가져오기 필드 옵션에서 가져올 필드를 선택합니다.
      • 업로드된 콘텐츠의 처음 10개 행을 미리 보려면 또는 첫 번째 열의 버튼.
    12. 딸깍 하는 소리 다음 현재 가져오기 설정을 저장하고 데이터 검증을 시작합니다.
    13. 데이터 검증 화면에서 데이터 검증 로그에서 검증 결과를 확인하세요.
      메모 : 그만큼 연락처 가져오기 필드는 가져오는 동안 생성되거나 업데이트된 연락처의 총 수를 나타냅니다. 그만큼 연락처가 가져오지 않음 필드는 가져오지 않은 연락처의 총 수를 나타냅니다. 가져오기가 처리되는 방법에 대한 몇 가지 시나리오는 다음과 같습니다.
      • 파일에 1000개의 행이 있고 그 중 15개가 이메일 주소가 불완전하여 데이터 유효성 검사에 실패하면 985개의 레코드만 가져옵니다.
      • 파일에 1000개의 행이 있고 모든 레코드에 대한 외부 조직 외부 ID 필드가 비어 있으며 CSV 파일에 모든 행에 대한 외부 조직 이름이 있는 경우, 어떤 연락처도 가져오지 않습니다.
    14. 검증된 연락처 가져오기를 완료하려면 다음을 클릭하세요. 수입 .
      부문 노트 :
      • 기존 연락처는 기본적으로 할당되지 않은 부서에 할당됩니다. 기존 연락처에 부서를 할당하려면 연락처를 삭제한 다음 올바른 부서 할당을 통해 연락처를 다시 가져와서 다시 만듭니다.
      • 조직에서 외부 연락처에 부서를 사용하지 않으려는 경우 Genesys Cloud는 연락처 생성 시 기본적으로 연락처를 할당되지 않은 부서에 할당합니다.
      • 부서 드롭다운 목록에서 할당되지 않음은 다음과 같습니다.* API에서 동일함null 데이터베이스에. 
      • 외부 연락처 및 부서에 대한 사용자 권한은 할당되지 않은 부서가 아닌 특정 부서에 연결됩니다. 부서가 지정되지 않은 경우 사용자는 기본적으로 홈 부서에 지정됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 연락처 개요를 위한 부서 . 특정 부서에 배정된 사용자는 배정되지 않은 부서에도 접근할 수 있습니다.
      • 외부 연락처와 외부 조직을 연결하려면 두 연락처가 모두 같은 부서에 속해야 합니다.
      • 외부 조직의 부서는 조직이 생성될 때 설정됩니다. 조직을 연락처와 함께 가져오면 두 조직은 모두 같은 부서에 저장됩니다.