채팅 상호 작용에 응답

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

  1. 대화 목록에서 응답할 채팅 상호 작용을 선택합니다.
  2. 채팅 응답 필드를 클릭합니다. 
  3. 메시지를 입력합니다. 메시지에는 다음이 포함될 수 있습니다. 텍스트 서식 지정을 위한 마크다운.
  4. 메시지를 보내려면 Enter 키를 누릅니다.

참고: 채팅 상호 작용은 Genesys Cloud 채팅과 다릅니다. 다음 기능은 Genesys Cloud 채팅에서만 사용할 수 있습니다.
  • 이모티콘
  • 이전 메시지 편집
  • 이전 메시지 인용
  • 다른 사용자 언급