대체 편집

전제 조건
  • 응답 > 모두 > 모두 허가

  1. 딸깍 하는 소리 관리자.
  2. 아래에 문의 센터, 클릭 미리 준비된 답변.
  3.  추가하다 또는  편집하다 미리 준비된 답변.
  4. 목록에서 원하는 대체 항목 옆에 있는 더.
  5. 딸깍 하는 소리 편집하다.

  1. 에서 이름 상자에 의미 있는 이름을 입력합니다. 
    참고: Architect에서 호출, 이메일 또는 Webchat 흐름은 참가자 데이터 설정 작업에서 이 이름으로 대체를 호출합니다.
  2. 에서 설명 상자에 의미 있는 설명을 입력합니다.
  3. 에서 기본값 상자에 Genesys Cloud가 대체를 완료할 수 없는 경우 표시되어야 하는 텍스트를 입력합니다. 예를 들어 고객의 생년월일을 삽입하는 대체 항목을 만드는 경우 "귀하의 생년월일"과 같이 입력합니다. 상담 중 상담원이 미리 준비된 답변을 사용하지만 고객의 실제 생년월일이 없는 경우 해당 단어가 대신 나타납니다.
  4. 딸깍 하는 소리 완료.