응답 추가

응답을 생성하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 디지털 및 전화 > 상호작용 자산 > 통조림 답변 . 
2. 딸깍 하는 소리 도서관 . 
3. 응답이 속한 도서관을 검색하거나 탐색하세요.
4. 응답 보기 화살표를 클릭하세요 .
5. 딸깍 하는 소리 응답 추가.
6. 에서 응답 이름 상자에 의미 있는 이름을 입력합니다. 상담원은 이 이름을 봅니다.
7. 그만큼 도서관 목록에는 이미 선택한 라이브러리가 포함되어 있습니다. 다른 라이브러리를 지정하려면 이 목록에서 라이브러리 이름을 클릭하세요.
8. 응답 유형 섹션에서 다음을 만들 수 있습니다.
   • 표준 탭에서 간단한 표준 응답을 받습니다. 자세한 내용은 9단계를 참조하세요.
   • 응답을 위한 템플릿 메시지 템플릿 (WhatsApp 템플릿), 캠페인 SMS 템플릿 , 그리고 캠페인 이메일 템플릿 탭.
   • 이메일 서명 응답 보행인 꼬리표.
   • 사용자 정의 양식 형태 꼬리표.
9. 에서 콘텐츠 상자에 메시지 내용을 입력합니다.
   메모:  

   • 이 답변은 더 큰 규모의 이메일이나 채팅 대화의 일부이며, 최대 40,000자로 제한되어 있습니다. 인사말이나 전환어 등 불필요한 세부 사항은 생략하세요. 
   • 표준 답변의 가독성을 높이려면 서식을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 정해진 답변 형식 지정 .
   • 당신은 할 수 있습니다 이미지 추가 당신의 응답에.
10. 다른 응답을 생성하려면 다른 생성 확인란. 새 응답은 기본적으로 동일한 라이브러리에 속합니다. 그러나 필요한 경우 다른 라이브러리를 선택할 수 있습니다.
11. 딸깍 하는 소리 구하다. 

응답에서 대체 사용

사용하려면 치환, 응답의 적절한 위치에 커서를 놓고 대체 삽입, 추가하려는 대체 항목 옆에 있는 문자를 클릭합니다. 에이전트가 응답을 사용하면 Genesys Cloud가 대체 항목을 올바른 정보로 대체합니다.