소스 .csv 파일의 데이터 작업

외부 ID는 Genesys Cloud의 필수 키 필드입니다. 수입 프로세스 고유한 연락처를 결정하는 데 사용됩니다. 이 필드는 연락처를 식별하는 데 도움이 되므로 동일한 스프레드시트를 통해 기존 연락처를 쉽게 업데이트할 수 있습니다. 고유한 외부 ID마다 가져오기 프로세스를 통해 Genesys Cloud 외부 연락처 레코드가 하나 생성됩니다. 가져오기 프로세스는 행의 모든 연락처 필드를 해당 Genesys Cloud 외부 연락처 레코드로 가져옵니다.

외부 ID를 만들 때는 문자와 숫자를 원하는 대로 조합하여 사용할 수 있습니다. 예를 들어, CRM이나 ERP 시스템의 고유 식별자를 사용할 수도 있고, 사용자에게 의미 있는 복합 키를 만들 수도 있습니다. 255자 제한을 충족하는 한, 레코드를 식별하는 데 사용할 수 있는 외부 ID가 될 수 있습니다. CRM에서 .csv 파일을 추출하는 경우 CRM의 고유 식별자(UUID)를 사용하는 것이 좋습니다. UUID를 사용하면 CRM의 연락처를 향후 기능 업데이트에서 동기화할 수 있습니다.

레코드를 한 번만 가져올 계획이라면 원하는 외부 ID를 사용할 수 있습니다. 시스템은 이러한 외부 ID에 대응하는 내부 ID를 생성합니다.

이전에 가져온 연락처를 업데이트할 때는 중복 레코드가 생성되는 것을 방지하기 위해 동일한 외부 ID를 사용해야 합니다.

예를 들어, 'A'를 외부 ID로 사용하는 레코드가 있는 스프레드시트를 가져온 다음 나중에 해당 레코드의 외부 ID가 'B'인 동일한 스프레드시트를 다시 가져오는 경우 Genesys Cloud는 기존 레코드를 업데이트하는 대신 레코드를 만듭니다. 기존 레코드를 업데이트하려면 항상 동일한 외부 ID를 사용하세요.

외부 조직

티 외부 조직 외부 ID 이다 가져오기 프로세스에서 고유한 조직을 결정하는 데 사용하는 키 필드 . 고유한 외부 조직 ID마다 가져오기 프로세스를 통해 하나의 Genesys Cloud 외부 조직 레코드가 생성됩니다. 가져오기 프로세스는 행의 모든 계정 필드를 해당 Genesys Cloud 외부 조직 레코드로 가져옵니다.

외부 조직 외부 ID를 만들 때는 문자와 숫자를 원하는 대로 조합하여 사용할 수 있습니다. 255자 제한을 충족하는 한, 자신에게 의미 있는 복합 키를 만들 수 있습니다. CRM에서 .csv 파일을 추출하는 경우 CRM의 고유 식별자(UUID)를 사용하는 것이 좋습니다. UUID를 사용하면 CRM의 연락처를 향후 기능 업데이트에서 동기화할 수 있습니다.

외부 연락처를 외부 조직과 연결

외부 연락처를 외부 조직과 연결하려면 .csv 소스 파일에서 같은 줄에 입력합니다.

이 예에서 Angus Reid는 Phoenix Foundation II의 문제 해결사입니다. 가져오기 프로세스에서는 Phoenix Foundation II에 대한 외부 조직 레코드와 Angus Reid에 대한 외부 연락처 레코드가 생성됩니다. 외부 연락처에서 Angus Reid는 Phoenix Foundation II 조직의 외부 연락처로 나타납니다. 

여러 외부 연결 하나의 연락처 외부의 조직

여러 외부 연락처를 하나의 연락처와 연결하려면 외부 외부 조직에 동일한 외부 조직 외부 ID를 할당합니다. 

이 예에서 Kathryn, Josh 및 Rebecca는 모두 Office Mart 조직의 연락처입니다.

대량 가져오기 프로세스가 병합 작업을 관리하는 방법

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