소스 .csv 파일의 데이터 작업

외부 연락처

연락처 ID는 필수 키 필드입니다. Genesys Cloud의 수입 과정 고유한 연락처를 결정하는 데 사용합니다. 동일한 스프레드시트를 사용하여 기존 연락처를 쉽게 업데이트할 수 있도록 연락처를 식별하는 데 도움이 됩니다. 각각의 고유한 연락처 ID에 대해 가져오기 프로세스는 하나의 Genesys Cloud 외부 연락처 레코드를 생성합니다. 가져오기 프로세스는 행의 모든 연락처 필드를 해당 Genesys Cloud 외부 연락처 레코드로 가져옵니다.

연락처 ID를 만들 때 문자와 숫자를 조합하여 사용할 수 있습니다. 예를 들어 CRM 또는 ERP 시스템의 고유 식별자를 사용할 수 있습니다.넌 할 수 있어 생성 당신에게 의미있는 합성 키. 레코드를 고유하게 식별하는 데 사용할 ID일 수 있습니다.

레코드를 한 번만 가져올 계획이라면 원하는 외부 ID를 사용할 수 있습니다. 시스템은 이러한 외부 ID에 대응하는 내부 ID를 생성합니다.

이전에 연락처를 가져왔고 레코드를 업데이트하려면 기존 연락처에 대해 동일한 연락처 ID를 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 Genesys Cloud는 기존 레코드를 업데이트하는 대신 새 레코드를 생성합니다.

예를 들어 하나의 레코드가 있는 스프레드시트가 있고 A를 연락처 ID로 사용하여 가져온다고 가정합니다. 나중에 동일한 스프레드시트를 다시 가져와서 해당 레코드를 업데이트하려고 합니다. 해당 레코드의 연락처 ID는 이전 가져오기에서와 동일해야 합니다. 대신 해당 레코드의 연락처 ID로 B를 사용하여 스프레드시트를 다시 가져오면 Genesys Cloud는 기존 레코드를 업데이트하는 대신 새 레코드를 생성합니다.

외부 조직

NS그는 계정 ID 이다 가져오기 프로세스에서 고유한 조직을 결정하는 데 사용하는 키 필드. 각 고유 계정 ID에 대해 가져오기 프로세스는 하나의 Genesys Cloud 외부 조직 레코드를 생성합니다. 가져오기 프로세스는 행의 모든 계정 필드를 해당 Genesys Cloud 외부 조직 레코드로 가져옵니다.

계정 ID를 만들 때 문자와 숫자를 조합하여 사용할 수 있습니다. 의미 있는 복합 키를 만들 수 있습니다.

외부 연락처를 외부 조직과 연결

외부 연락처를 외부 조직과 연결하려면 .csv 소스 파일의 같은 줄에 입력합니다.

이 예에서 Kathryn Smith는 Office Mart의 구매자입니다. 가져오기 프로세스는 Office Mart의 외부 조직 레코드와 Kathryn Smith의 외부 연락처 레코드를 만듭니다. 외부 연락처에서 Kathryn Smith는 Office Mart 조직의 외부 연락처로 나타납니다. 

여러 외부 연결 하나의 연락처 외부의 조직

여러 외부 연락처를 하나에 연결하려면 외부의 조직에 모두 동일한 계정 ID를 할당합니다. 

이 예에서 Kathryn, Josh 및 Rebecca는 모두 Office Mart 조직의 연락처입니다.