보안 흐름 세션 시작

보안 흐름을 통해 발신자는 중요한 정보를 안전하고 기밀로 입력할 수 있습니다. 보안 흐름은 자동화된 IVR 호출 흐름을 통해 오디오 경로와 민감한 데이터 캡처를 마스킹합니다. 스크립트 디자이너는 보안 흐름을 시작할 수 있도록 다양한 방식으로 디자인할 수 있는 스크립트에서 보안 흐름을 구성합니다.

통화를 보안 흐름으로 전환하려면:

1. 에이전트로 로그인하고 줄을 서다. 
   NS 상호작용 패널 열립니다. 수신 전화는 대화 목록에 나타납니다. 
2. 음성 상호작용을 수락하려면 응답을 클릭합니다. 
   상호작용 세부정보에서 보안 흐름 옵션이 있는 호출은 스크립트에 구성된 필드와 보안 흐름으로의 전송을 시작하는 작업을 표시합니다.
   
3. 스크립트에 필요한 정보를 제공하고 보안 흐름을 시작하기 위한 조치를 취하십시오. 
   아래 예에서 스크립트는 보안 흐름을 시작하는 버튼으로 구성됩니다.
   Genesys Cloud는 보안 흐름으로의 전송이 성공했음을 알리는 메시지를 표시하고 보안 흐름이 지속되는 동안 배너를 표시합니다.
   관리자는 통화를 보안 흐름으로 전환할 때 통화 연결을 끊거나 발신자가 중요한 데이터 입력을 완료하면 통화를 반환하도록 스크립트를 구성할 수 있습니다. 관리자가 귀하에게 전화를 회신하도록 스크립트를 구성한 경우 Genesys Cloud는 보안 흐름이 완료되었다는 메시지를 표시합니다.
   
   
   참고: 보안 흐름 동안 에이전트는 묵음을 듣습니다.
4. 다른 통화와 마찬가지로 통화를 완료합니다.