보안 흐름 세션 시작
보안 흐름을 통해 발신자는 중요한 정보를 안전하고 기밀로 입력할 수 있습니다. 보안 흐름은 자동화된 IVR 호출 흐름을 통해 오디오 경로와 민감한 데이터 캡처를 마스킹합니다. 스크립트 디자이너는 보안 흐름을 시작할 수 있도록 다양한 방식으로 디자인할 수 있는 스크립트에서 보안 흐름을 구성합니다.
참고: 표시되는 스크립트는 스크립트 디자이너가 구성하는 방식에 따라 다릅니다. 스크립트에 대해 질문이 있는 경우 관리자에게 문의하십시오. 자세한 내용은 스크립트 사용.
통화를 보안 흐름으로 전환하려면:
- 에이전트로 로그인하고 줄을 서다 .
그만큼 에이전트 작업 공간 열립니다. 수신 전화는 대화 목록에 나타납니다. - 음성 상호작용을 수락하려면 클릭하세요. 답변 .
아래에 상호작용 세부 정보 보안 흐름 옵션이 있는 호출은 스크립트에 구성된 필드와 보안 흐름으로의 전송을 시작하는 작업을 표시합니다. - 스크립트에 필요한 정보를 제공하고 보안 흐름을 시작하기 위한 조치를 취합니다.
Genesys Cloud는 보안 흐름으로의 전송이 성공적으로 이루어졌음을 알려주는 메시지를 표시하고 보안 흐름이 지속되는 동안 배너를 표시합니다.
메모:- 관리자는 통화를 보안 흐름으로 전환할 때 통화를 끊거나, 통화자가 민감한 데이터 입력을 완료하면 통화를 귀하에게 반환하도록 스크립트를 구성할 수 있습니다. 관리자가 스크립트를 구성하여 통화를 사용자에게 반환하는 경우 Genesys Cloud는 보안 흐름이 완료되었다는 메시지를 표시합니다.
- 보안 흐름 중에 상담원은 아무 소리도 들리지 않습니다.
- 다른 통화와 마찬가지로 통화를 완료합니다.