보안 흐름 세션 시작

보안 흐름을 통해 발신자는 중요한 정보를 안전하고 기밀로 입력할 수 있습니다. 보안 흐름은 자동화된 IVR 호출 흐름을 통해 오디오 경로와 민감한 데이터 캡처를 마스킹합니다. 스크립트 디자이너는 보안 흐름을 시작할 수 있도록 다양한 방식으로 디자인할 수 있는 스크립트에서 보안 흐름을 구성합니다.

참고: 표시되는 스크립트는 스크립트 디자이너가 구성하는 방식에 따라 다릅니다. 스크립트에 대해 질문이 있는 경우 관리자에게 문의하십시오. 자세한 내용은 스크립트 사용.

통화를 보안 흐름으로 전환하려면:

  1. 에이전트로 로그인하고 줄을 서다
    그만큼 에이전트 작업 공간 열립니다. 수신 전화는 대화 목록에 나타납니다. 
  2. 음성 상호작용을 수락하려면 클릭하세요. 답변
    아래에 상호작용 세부 정보 보안 흐름 옵션이 있는 호출은 스크립트에 구성된 필드와 보안 흐름으로의 전송을 시작하는 작업을 표시합니다.
  3. 스크립트에 필요한 정보를 제공하고 보안 흐름을 시작하기 위한 조치를 취합니다. 
    Genesys Cloud는 보안 흐름으로의 전송이 성공적으로 이루어졌음을 알려주는 메시지를 표시하고 보안 흐름이 지속되는 동안 배너를 표시합니다.
    메모:
    • 관리자는 통화를 보안 흐름으로 전환할 때 통화를 끊거나, 통화자가 민감한 데이터 입력을 완료하면 통화를 귀하에게 반환하도록 스크립트를 구성할 수 있습니다. 관리자가 스크립트를 구성하여 통화를 사용자에게 반환하는 경우 Genesys Cloud는 보안 흐름이 완료되었다는 메시지를 표시합니다.
    • 보안 흐름 중에 상담원은 아무 소리도 들리지 않습니다.
  4. 다른 통화와 마찬가지로 통화를 완료합니다.