외부 연락처 작업 가져오기

외부 연락처는 고객과 거래하거나 고객을 직접 관리하는 회사의 직원과 같은 개인입니다. 이 사람들은 에이전트에게 도움을 요청합니다. Genesys Cloud의 외부 연락처 기능에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 외부 연락처 정보 그리고 고객 데이터 저장소 생성 정보.

Architect에서 외부 연락처 가져오기 작업을 사용하여 기존 외부 연락처에 대한 정보를 검색합니다. 외부 연락처 가져오기 작업은 통화, 이메일, 채팅, 메시징, 워크플로, 봇 흐름 및 설문조사 초대 흐름에서 사용할 수 있습니다. 새 흐름이나 기존 흐름에서 작업이나 상태를 엽니다. 도구 상자에서 외부 연락처 컨테이너를 확장하고 외부 연락처 가져오기 작업을 작업 편집기로 끕니다.

작업	설명
이름	작업의 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
외부 연락처 ID	외부 연락처 ID 필드에 리터럴 값 또는 표현식을 입력합니다. Architect는 외부 컨택 결과 필드에 사용할 변수를 생성합니다.
외부 연락처 결과	이 작업에서 찾은 외부 연락처를 저장할 변수의 이름을 입력합니다. 나머지 흐름에서 이 변수를 참조할 수 있습니다. 참고: 시스템이 검색을 하나만 검색하는 경우 흐름은 정확히 일치 출력 경로를 따릅니다. 일치하는 외부 연락처는 지정한 변수에 저장된 첫 번째 요소입니다.
찾은 경로	이 경로는 시스템이 외부 연락처를 성공적으로 찾았음을 나타냅니다. 상호 작용을 수행할 경로를 따르려면 해당 작업을 발견 경로 아래로 끕니다. 예를 들어, 자동 회신 작업 보내기, NS 결정 행동, 또는 회사의 흐름 디자인을 따르는 기타 작업이나 조합. 설문 초대 흐름의 경우 추가 설문조사 작업 완료.
경로를 찾을 수 없음	이 경로는 시스템이 외부 연락처를 찾을 수 없음을 나타냅니다. 상호 작용을 수행할 경로를 지정하려면 찾을 수 없음 경로 아래로 적절한 작업을 끕니다. 예를 들어, 기존 고객보다 우선 순위가 낮은 상호 작용을 라우팅하거나 신규 고객이 설정하는 데 도움이 되도록 설계된 대기열로 전달합니다. 설문조사 초대 흐름의 경우 추가 설문 조사 작업 중단.