Genesys Cloud 내장 클라이언트에 대한 관리자 요구 사항

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

참고: Single Sign-On을 사용하려면 Single Sign-On ID 공급자가 Single Sign-On 리디렉션 창이 포함되도록 허용해야 합니다. 그렇지 않으면 클라이언트가 로드되지 않습니다. 화면에 빈 영역이 표시되고 콘솔에 오류 메시지가 표시됩니다.

다음 내용은 Chrome용 Genesys Cloud 및 Firefox용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

다음은 통합을 실행하기 위한 전제 조건입니다.

  • 최신 버전의 Chrome 또는 Firefox.
  • Chrome용 Genesys Cloud 또는 Firefox용 Genesys Cloud 확장 프로그램이 설치되어 있습니다.
  • Genesys Cloud(Communicate 이상)에 대한 사용자별 라이선스.
  • 브라우저 설정에서 타사 쿠키 및 데이터를 활성화하세요.
  • 브라우저 설정에서 localStorage 및 sessionStorage를 활성화하세요. 시크릿 모드에서는 이러한 기능이 비활성화됩니다.
  • Genesys Cloud에서 선택한 다음 권한:

    메모:
    • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.

    • 통합은 Genesys Cloud에서 사용자에게 할당된 역할이 아닌 권한을 찾습니다. 전제 조건이 권한으로 제어되고 에이전트에 대해 활성화되지 않은 경우 에이전트의 권한을 확인하십시오.

다음 내용은 Genesys Cloud Embeddable Framework에 적용됩니다.

다음은 통합을 실행하기 위한 전제 조건입니다.

  • 인터넷 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Microsoft Edge의 최신 버전).

    WebRTC 전화를 클라이언트와 함께 사용하려면 브라우저에서 팝업 차단기를 끕니다.

  • Genesys Cloud(Communicate 이상)에 대한 사용자별 라이선스.
  • 브라우저 설정에서 타사 쿠키 및 데이터를 활성화하세요.
  • 브라우저 설정에서 localStorage 및 sessionStorage를 활성화하세요. 시크릿 모드에서는 이러한 기능이 비활성화됩니다.
  • Genesys Cloud Embeddable Framework 통합이 설치되었습니다(프라이빗 버전만 해당). 

    자세한 내용은 통합 추가.

  • 필수 범위를 사용하여 Genesys Cloud 조직에 추가된 OAuth 클라이언트(일부 비공개 버전의 경우 선택 사항).

    자세한 내용은 OAuth 클라이언트 만들기.

    • 대화
    • 알림
    • 조직:읽기 전용
    • 아웃바운드:읽기 전용
    • presence
    • 라우팅:읽기 전용
    • 스크립트:읽기 전용
    • 스테이션:읽기 전용
    • 사용자 기본 정보
    • 사용자
    • 음성 메일
    • 워크포스 관리
    • 외부 연락처:읽기 전용
    • 품질:읽기 전용
  • Genesys Cloud에서 선택한 다음 권한:

    메모:
    • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.

    • 통합은 Genesys Cloud에서 사용자에게 할당된 역할이 아닌 권한을 찾습니다. 전제 조건이 권한으로 제어되고 에이전트에 대해 활성화되지 않은 경우 에이전트의 권한을 확인하십시오.

다음 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

다음은 통합을 실행하기 위한 전제 조건입니다.

  • 인터넷 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Microsoft Edge의 최신 버전).

    WebRTC 전화를 클라이언트와 함께 사용하려면 브라우저에서 팝업 차단기를 끕니다.

    Salesforce 브라우저 요구 사항은 다음을 참조하십시오. 모든 브라우저에 대한 권장 사항 및 요구 사항 Salesforce 문서에서.

  • Salesforce 라이선스.
  • Genesys Cloud(Communicate 이상)에 대한 사용자별 라이선스.
  • 브라우저 설정에서 타사 쿠키 및 데이터를 활성화하세요.
  • 브라우저 설정에서 localStorage 및 sessionStorage를 활성화하세요. 시크릿 모드에서는 이러한 기능이 비활성화됩니다.
  • Salesforce 통합을 위한 추가 기능 라이센스.
  • Salesforce에 설정된 권한을 통해 다음 Apex 클래스에 액세스 권한이 부여되었습니다.
    메모 : 이는 Winter '19부터 시작하는 새로운 Salesforce 조직에만 적용됩니다. 기존 Salesforce 조직의 사용자에게는 경고가 표시되지만 영향을 받지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Open CTI에 대한 Apex 클래스 액세스 Salesforce 설명서에 있습니다.
    • purecloud.CustomCallCenter설정
    • 퓨어클라우드.퓨어클라우드챗트랜스크립트서비스

      채팅 내용을 저장하는 경우에만 이 Apex 클래스에 액세스해야 합니다.

    • purecloud.CTIContactSearchService

      연락처 검색을 사용하여 Salesforce 레코드를 검색하는 경우에만 이 Apex 클래스에 대한 액세스가 필요합니다. 자세한 내용은 Salesforce에서 검색 구성.

    • purecloud.PCInteractionUtilityController

      Lightning Experience에서 GenesysCloudInteractionUtility를 사용하는 경우에만 이 Apex 클래스에 대한 액세스가 필요합니다.

      주의: 2020년 6월 5일부터 Salesforce 보안 업데이트는 Lightning 구성 요소에 대한 Apex 클래스 액세스를 시행합니다. 권한 집합을 통해 Apex 클래스에 대한 액세스 권한을 부여하고 Lightning Experience에서 GenesysCloudInteractionUtility를 사용하는 모든 관리자는 보안 업데이트가 발생하기 전에 이 Apex 클래스를 추가해야 합니다.

    • 퓨어클라우드.레코드서비스

      다음을 선택한 경우에만 이 Apex 클래스에 대한 액세스가 필요합니다. Email-to-Case 소유자 자동 할당 콜센터 설정에서 자세한 내용은 콜 센터 설정 구성.

  • Genesys Cloud에서 선택한 다음 권한:

    메모:
    • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.

    • 통합은 Genesys Cloud에서 사용자에게 할당된 역할이 아닌 권한을 찾습니다. 전제 조건이 권한으로 제어되고 에이전트에 대해 활성화되지 않은 경우 에이전트의 권한을 확인하십시오.

다음 콘텐츠는 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

다음은 통합을 실행하기 위한 전제 조건입니다.

  • 인터넷 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Microsoft Edge의 최신 버전).

    WebRTC 전화를 클라이언트와 함께 사용하려면 브라우저에서 팝업 차단기를 끕니다.

    Zendesk 관련 브라우저 요구 사항은 다음을 참조하세요. Zendesk Support 시스템 요구사항 Zendesk 문서에서.

  • Zendesk Talk Partner Edition을 포함한 Zendesk 라이선스.

    Zendesk Talk 라이선스에 대한 자세한 내용은 Zendesk 웹사이트.

  • Genesys Cloud(Communicate 이상)에 대한 사용자별 라이선스.
  • 브라우저 설정에서 타사 쿠키 및 데이터를 활성화하세요.
  • 브라우저 설정에서 localStorage 및 sessionStorage를 활성화하세요. 시크릿 모드에서는 이러한 기능이 비활성화됩니다.
  • Genesys Cloud에서 선택한 다음 권한:

    메모:
    • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.

    • 통합은 Genesys Cloud에서 사용자에게 할당된 역할이 아닌 권한을 찾습니다. 전제 조건이 권한으로 제어되고 에이전트에 대해 활성화되지 않은 경우 에이전트의 권한을 확인하십시오.

다음 콘텐츠는 Microsoft Teams용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

다음은 통합을 실행하기 위한 전제 조건입니다.

  • 데스크톱 또는 웹 클라이언트로 설치된 최신 버전의 Microsoft Teams 앱.
  • 웹 클라이언트를 사용하는 경우 인터넷 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Microsoft Edge의 최신 버전).

    WebRTC 전화를 클라이언트와 함께 사용하려면 브라우저에서 팝업 차단기를 끕니다.

    클라이언트 요구 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Microsoft Teams용 클라이언트 가져오기 Microsoft 팀 문서에서.

  • Microsoft 팀 라이선스.

    Microsoft Teams 라이선스에 대한 자세한 내용은 마이크로소프트 팀즈 웹사이트.

  • Genesys Cloud(Communicate 이상)에 대한 사용자별 라이선스.
  • 브라우저 설정에서 타사 쿠키 및 데이터를 활성화하세요.
  • 브라우저 설정에서 localStorage 및 sessionStorage를 활성화하세요. 시크릿 모드에서는 이러한 기능이 비활성화됩니다.
  • 설치 Microsoft Teams용 AppFoundry 앱 제네시스 클라우드에서
  • Genesys Cloud에서 선택한 다음 권한:

    메모:
    • Genesys Cloud에서 권한에 액세스하는 위치에 따라 권한 이름이 다른 형식으로 나타납니다.

    • 통합은 Genesys Cloud에서 사용자에게 할당된 역할이 아닌 권한을 찾습니다. 전제 조건이 권한으로 제어되고 에이전트에 대해 활성화되지 않은 경우 에이전트의 권한을 확인하십시오.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.