착신 전환 켜기

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

클라이언트에서 착신 전환을 켤 수 있습니다.

참고: 착신 전환이 켜져 있고 상태를 대기 중으로 변경하면 클라이언트가 자동으로 착신 전환을 끕니다. On Queue에서 다른 상태로 상태를 변경할 때 클라이언트는 자동으로 착신 전환으로 되돌아가지 않습니다. 대신 착신 전환을 수동으로 다시 켜야 합니다.

딸깍 하는 소리 메뉴 > 더 .
딸깍 하는 소리 설정.
딸깍 하는 소리 통화 전달.
참고: 착신 전환은 아래에만 나타납니다. 설정 관리자가 액세스 권한을 부여한 경우.
에서 통화 전달 섹션에서 착신 번호 또는 내선 번호를 추가하십시오.
- 전달 번호
- 내선번호
주의: 개인 전화 번호로 전화를 착신 전환하면 HIPAA와 같은 특정 규정을 위반할 수 있습니다. 통화에 신용 카드 정보와 같은 민감한 정보가 포함될 수 있는 경우 개인 전화 번호로 전화를 착신 전환하지 마십시오.
1. 클릭 깃발 상.
  추가하려는 전화번호와 연결된 국가를 선택하십시오. 전달 번호 상자. 착신 전환을 켜면 클라이언트는 착신 전환 번호 상자의 전화 번호에 적절한 국가 코드를 추가합니다.
2. 전화번호(국가 코드 제외)를 전달 번호 상자.
  형식이 있거나 없는 착신 번호를 추가할 수 있습니다(예: 2015550123 또는 (201) 555-0123). 착신 전환을 켜면 클라이언트는 추가한 번호를 (xxx) xxx-xxxx 형식으로 변경합니다.
  
  선택한 국가에 너무 많은 번호를 추가하면 "잘못된 전화 번호"라는 오류 메시지가 나타납니다.
1. Genesys Cloud에서 관리자가 설정한 확장 프로그램을 추가하십시오.
  클라이언트에서 착신 전환을 활성화하는 데 문제가 발생하면(예: Genesys Cloud에 표시되지 않는 내선 번호를 추가하거나 서비스 시간이 초과됨) "통화 착신 전환을 활성화하지 못했습니다."라는 오류 메시지가 나타납니다.
착신 전환을 켜려면 끄다.
클라이언트는 추가한 착신 번호 또는 내선 번호로 통화 상호 작용을 즉시 착신 전환하기 시작합니다.

자세한 내용은 통화 전달, 착신전환 번호 변경, 착신 전환 끄기, 착신 전환 문제 해결, 그리고 클라이언트 메뉴의 설정.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Salesforce용 Genesys Cloud 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 그리고 Zendesk용 Genesys Cloud 정보.