통화 분석 응답 개요
시스템은 통화에 대한 응답이 라이브 당사자인지 자동 응답기인지 자동으로 감지합니다. Call analysis responses define the actions that a campaign can take for each detection result. 관리자는 각 캠페인에 응답 세트를 할당하고 다른 결과 작업을 수행하도록 캠페인을 구성할 수 있습니다.
For non-preview campaigns, on the call analysis responses page, define the actions that Genesys Cloud Edge must take based on call analysis results.
For example, you can configure Edge for the following scenarios:
- 통화가 연결된 후 모든 통화 분석 단계를 제거합니다.
- 통화 분석에서 실제 사람 대신 자동 응답기가 응답하는 것을 감지하면 전화를 끊습니다.
To configure the call analysis response feature, define a call analysis response entry. 그런 다음 캠페인에 통화 분석 응답을 할당합니다. When you start the campaign, the system sends its response table to Edge and communicates how to process call analysis results for that campaign. 각 캠페인에는 고유한 통화 분석 응답 작업 집합이 있을 수 있습니다.
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절차
- 시스템은 전화를 건 번호가 SIT Uncallable인지 여부를 자동으로 감지하고 재다이얼하지 않습니다.
- If outbound dialing places a call, and afterward, call analysis detects special information tones indicating that the telephone number dialed is uncallable, a wrap-up code of ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE is assigned by the system. As a result, that telephone number is never redialed on subsequent recycles of the contact list. This assignment happens independently of any call analysis responses assigned to the campaign.
- If AMD is disabled, the system continues to accurately prevent approximately two-thirds of voicemail and answering machines from going to the live voice response action, as many known default carrier messages can be identified almost immediately by way of spotting the voiceprint. Busy carrier announcements and tones that typically account for about 3 percent of all calls, and faxes, are also detected and prevented from taking the live voice response action.
