시리즈: 성과 대시보드
성능 대시보드 개요
다음 권한:
- 해석학 > 대화 집계 > 보다
- 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
- 해석학 > 대시보드 구성 > 편집 또는 해석학 > 대시보드 구성 > 보다
- 해석학 > 흐름 관찰 > 보다
- 해석학 > 흐름 집계 > 보다
- 예배 규칙서 > 사용자 > 보다
- 라우팅 > 대기 줄 > 보다
- 라우팅 > 마무리 코드 > 보다
- 건축가 > 흐름 결과 > 보다
- 건축가 > 흐름 > 보다
- 실시간 준수 측정항목을 보려면 다음을 수행하세요. 인력 관리 > 실시간 준수 > 보다
- 대시보드를 공개로 설정하려면: 해석학 > 대시보드 구성 > 게시
- 조직 내 활성 사용자의 대시보드를 삭제하려면 다음을 수행하세요. 해석학 > 대시보드 구성 > 활성 삭제
- 조직 내 비활성 사용자의 대시보드를 삭제하려면 다음을 수행하세요. 해석학 > 대시보드 구성 > 비활성 삭제
참고:
- 사용자가 볼 수 있는 공개 대시보드의 수는 사용자의 개별 권한을 기반으로 합니다. 권한 제한에 따라 사용자는 대시보드를 열 수 없거나 일부 데이터만 보고 있다는 알림이 대시보드 상단에 표시됩니다.
- 사용자를 삭제하면 해당 사용자가 생성하거나 소유한(공개 여부에 관계없이) 대시보드가 삭제됩니다.
성과 대시보드를 사용하면 대시보드를 생성하여 컨택 센터에 대해 선택한 메트릭 및 성과 데이터를 표시할 수 있습니다. 지표 및 차트 위젯을 사용하여 대시보드에 표시하려는 대기열, 사용자, 마무리 코드, 흐름 또는 흐름 결과에 대한 지표를 선택할 수 있습니다. 스트리밍 비디오, 실시간 차트, 뉴스 피드, 소셜 미디어 등과 같은 온라인 콘텐츠를 보고 대화형 콘텐츠를 대시보드로 가져옵니다. 상담원 상태 위젯을 사용하여 대시보드에서 상담원 상태를 볼 사용자를 선택하십시오.
성과 대시보드에 액세스하려면 다음을 클릭하세요. 성능 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드 .
작업공간에서 기본 시간대 설정
분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.
작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
- 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.
성능 대시보드에서는 새 대시보드를 생성하고 생성된 모든 대시보드의 목록 보기를 볼 수 있습니다. 새 대시보드를 생성하려면 새로운 대시보드 . 최대 20개의 대시보드를 만들 수 있습니다. 사용자가 액세스할 수 있는 공개 대시보드 수에는 제한이 없습니다.
대시보드를 생성한 후 대시보드에 위젯을 추가하여 보려는 정보를 사용자 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 추가 및 편집.
대시보드를 정렬하고 검색할 수 있습니다. 대시보드를 검색하려면 검색 입력란에 이름을 입력합니다. 대시보드를 알파벳순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 제목 열을 클릭합니다.
대시보드를 필터링하여 표시할 수 있습니다. 모두 , 공공의 , 사적인 , 그리고 즐겨찾기 대시보드. 대시보드 소유권을 기준으로 대시보드를 필터링할 수 있습니다. 귀하만 소유한 대시보드를 표시하려면 내가 소유함 필터. 귀하와 다른 사람이 소유한 모든 대시보드를 표시하려면 누구에게나 소유됨 필터.
공개 대시보드 아이콘은 공개 대시보드를 나타냅니다. 비공개 대시보드 아이콘은 비공개 대시보드를 나타냅니다. 다음을 클릭하세요. 즐겨찾는 대시보드 대시보드를 즐겨찾기에 추가하려면 아이콘을 클릭하세요.
오른쪽에서 열 선택 아이콘을 사용하여 테이블 열을 사용자 정의합니다. 더보기를 클릭하세요 각 대시보드에 해당하는 아이콘을 이름 바꾸기 , 복제하다 , 그리고 삭제 대시보드.
- 사용자는 자신이 생성한(소유한) 대시보드를 편집하고, 이름을 바꾸고, 삭제할 수 있습니다. 해당 사용자는 다른 사용자가 생성(소유)한 대시보드를 편집하거나 이름을 바꾸거나 삭제할 수 없습니다. 관리자 권한을 가진 사용자만 다른 사용자가 소유한 대시보드를 삭제할 수 있습니다.
- 대시보드를 생성(소유)한 사용자만 대시보드를 공개 또는 비공개로 만들 수 있습니다.
- 대시보드 소유권에 관계없이 모든 대시보드를 즐겨찾기에 추가하고 복제할 수 있습니다.
관리자는 대시보드 요약 페이지에서 조직의 모든 사용자가 생성한 공개 및 비공개 대시보드에 모두 액세스하고 관리할 수 있습니다. 관리자는 대시보드 요약 페이지에서 단일 사용자 또는 여러 사용자의 대시보드를 일괄 삭제하여 조직 내 전체 대시보드 수를 제어할 수 있습니다. 활성 및 비활성 사용자와 팀을 기반으로 대시보드를 필터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자에 대한 대시보드 삭제 섹션을 참조하세요. 성능 대시보드 추가 및 편집 .
성능 대시보드 새로 고침 빈도
성능 대시보드 새로 고침 빈도는 시스템이 가능한 가장 빠른 시간에 거의 실시간에 가까운 데이터를 처리하고 체인의 모든 작업이 완료되면 최종 사용자가 해당 데이터를 사용할 수 있게 하는 속도로 정의됩니다. 실제 새로 고침 시기는 해당 지역의 부하, 사용자의 인터넷 연결 지연, 사용자 컴퓨터의 데이터 처리 속도에 따라 달라집니다.
다음 보기는 항상 실시간 업데이트됩니다.
미디어 유형(해당되는 경우)을 제외하고 측면 패널 필터가 적용되지 않는 한 다음 보기는 실시간 업데이트됩니다.
