위젯 기능 비교
기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.
Genesys는 기존 웹 채팅 고객이 다음으로 마이그레이션하도록 권장합니다. 웹 메시징.
Genesys Cloud에서 제공되는 모든 위젯을 사용하면 고객이 웹사이트에서 상담원과 채팅할 수 있습니다. 하지만 각 위젯 버전마다 기능이 다릅니다. 위젯 버전을 선택할 때 다음 표를 사용하여 결정하는 데 도움이 됩니다. 웹 채팅을 위한 위젯 만들기 .
메모 : 버전 2 위젯은 버전 1.1의 주요 재설계를 나타냅니다. 및 버전 1.0 위젯. 이러한 이유로 버전 2와 1.x 버전 사이에는 더 많은 차이점이 있습니다. 이 표에는 각 버전이 지원하는 주요 기능이 나열되어 있지만, 모든 차이점이 나열되어 있지는 않습니다.
| 특징 | 버전 2 | 서드 파티 | 버전 1.1 | 버전 1.0 |
|---|---|---|---|---|
| 함께 사용 예측 참여 | X | |||
| 모바일에 최적화 | X | NS* | ||
| 함께 사용 손님 그리고 대리인 채팅 API | X | X | X | |
| 함께 사용 화면 공유 | X | |||
| 함께 사용 공동 브라우징 | X | |||
| 허용된 도메인 | X | X | ||
| 모양 사용자 정의 옵션 | NS (고급의) | X | X | |
| 접근성 지원 | NS (고급의) | |||
| 인증된 채팅 | NS* | X | X | |
| 채팅 흐름 | X | X | X | |
| 챗봇 | X | X | X | |
| 웹페이지에 채팅 위젯을 포함하는 기능 | X | NS* | X | X |
| 새 팝업 창에서 채팅을 렌더링하는 기능 | NS* | X | X | |
| 에이전트 별칭 및 에이전트 이미지 | X | NS* | X | X |
| 음성 및 텍스트 분석 | X |
* 이 기능은 타사 위젯 기능에 따라 다릅니다.
메모:
- 버전 2 위젯에 대해 모든 기능이 제대로 작동하도록 하려면 개발자 센터에서 최신 스크립트 버전을 사용하세요. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 위젯 - 버전 2 개발자 센터에서.
- 버전 1.1, 2 및 게스트 채팅 API를 사용하는 타사 위젯의 시간 초과는 15분입니다. 에이전트와 연결된 상태에서 게스트가 15분 동안 메시지를 보내지 않으면 시스템에서 자동으로 게스트의 연결을 끊습니다. 이 시간 초과는 게스트가 에이전트에 연결되어 있는 동안에만 적용됩니다. 손님이 대기열에서 기다리는 동안에는 타임아웃이 적용되지 않습니다. 시간 제한 길이는 변경할 수 없습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 게스트 채팅 API 개발자 센터에서.
- 버전 1.0 위젯의 시간 제한은 45분입니다. 이 시간 제한은 게스트가 대기열에서 대기 중이고 상담원과 연결되어 있지 않은 경우에도 채팅 전체에 적용됩니다. 시간 초과 길이는 변경할 수 없습니다.
- 버전 2 위젯의 고급 모양 사용자 지정 기능을 통해 개발자는 테마를 사용하여 색상과 글꼴을 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모양 사용자 정의 .
- Genesys는 W3C의 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 2.1, 레벨 AA 사양에 맞춰 버전 2 위젯에 대한 접근성 지원을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 접근성 .
