Genesys Cloud 및 Ofcom 규정 준수
NS 커뮤니케이션 사무소, 일반적으로 알려진 오프컴, 영국 정부가 승인한 방송 규제 및 경쟁 기관입니다. 통신 및 우편 영국의 산업. Ofcom 규정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 여기 그리고 여기. Genesys Cloud를 사용하면 적절한 구성 설정 조합을 사용할 때 회사가 Ofcom 규정을 준수할 수 있습니다. Ofcom 규정을 준수하기 위해 필요에 따라 이러한 구성 설정 및 기타 구성 설정을 검토하고 관리하는 것이 좋습니다.
- 자동 응답기 감지 불가
Ofcom 규정은 아웃바운드 전화 걸기 캠페인에서 AMD 사용을 강력하게 관리하며 AMD 설정은 편집하거나 편집할 때 제어됩니다. 통화 분석 응답 생성. AMD가 요구 사항인 경우 AMD를 활성화하기 전에 규정 준수 부서에 문의하거나 Ofcom 오용 정책에 대한 독립적인 법률 자문을 구하십시오.
- 자동 응답 및 영구 연결로 에이전트 구성
때를 자동 응답이 켜져 있는 상담원 구성 그리고 영구 클라이언트 연결, 시스템은 연결 이벤트가 발생한 후 2초 이내에 상담원에게 전화를 전달할 수 있습니다.
- 2초 이내에 사용 가능한 에이전트가 없으면 통화를 포기하도록 시스템 구성(Architect 흐름 사용)
시스템 포기 통화를 처리하려면(즉, 시스템이 2초 이내에 상담원에게 통화를 연결하지 않는 경우) Architect에서 메시지를 구성하여 누가 전화를 걸었는지, 왜 전화했는지, 상대방에게 번호를 남겨두는 메시지를 외부 당사자에게 재생합니다. 다시 전화하십시오.
- 포기한 통화에 대한 콜백 규칙 구성
Ofcom은 상담원이 직접 전화를 걸고 상담원이 예약되어 있지 않는 한 72시간 이내에 이전에 포기한 기록(시스템 또는 고객)에 전화를 걸지 않도록 아웃바운드 통화 캠페인을 요구합니다. 콜백 규칙 구성 이 요구 사항을 준수합니다.
- 혼합제 사용을 신중하게 고려하세요.
인바운드 통화는 이미 아웃바운드 다이얼을 대신 설정한 상담원을 갑자기 차지할 수 있습니다. 이 시나리오에서는 아웃바운드 통화가 중단될 수 있습니다.
