기록 데이터 가져오기 .csv 파일 준비
Genesys Cloud는 샘플 .csv 파일 기록 데이터 가져오기를 위해 정보 형식을 올바르게 지정하는 데 도움이 됩니다. 시작하기 전에 에서 기록 데이터 가져오기 고려 사항을 검토하십시오. 과거 데이터 가져오기 개요. .csv 파일에 다음 열이 포함되어 있는지 확인합니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| UTC 날짜 시작 간격 |
2020-01-01T01:00:00, 2020-01-01T01:00:00.000, 2020-01-01T01:00:00Z, 2020-01-01T01:00Z00.0과 유사한 모든 날짜 형식 날짜가 정확히 15분 간격인지 확인하십시오. 예: 2020-01-01T01:00:00, 2020-01-01T01:15:00, 2020-01-01T01:30:00, 2020-01-01T01:45:00 참고: 초는 항상 00이어야 하고 분은 00, 15, 30, 45일 수 있습니다. |
| 큐 | Genesys Cloud 대기열의 이름입니다. |
| 미디어 유형 | 음성, 채팅, 이메일, 콜백 또는 메시지. |
| 기술 집합 |
(선택 사항) Genesys Cloud에 정의된 기술의 이름입니다. 각 스킬을 세 개의 파이프 문자(|||)로 구분합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. recording|||analytics|||forecasting |
| 언어 |
(선택 사항) Genesys Cloud에 설정된 언어의 이름입니다. |
| 제공됨 | 유효한 양수입니다. |
| 인터랙션 처리됨 | 유효한 양수입니다. |
| 총 처리 시간(초) | 유효한 양수입니다. |
예
| UTC 날짜 시작 간격 | 큐 | 미디어 유형 | 기술 집합 | 언어 | 제공됨 | 인터랙션 처리됨 | 총 처리 시간 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
2020-02-26T00:00:00Z |
대기열 예시 2 |
음성 | 예측|||스케줄링|||녹화 | 스페인어 | 16 | 6 | 4 |
|
2020-02-26T00:15:00Z |
대기열 예시 2 | 채팅 | 분석 | 프랑스어 | 14 | 7 | 6 |
|
2020-02-26T00:30:00Z |
대기열 예시 2 | 음성 | 예측|||스케줄링|||녹화 | 스페인어 | 16 | 6 | 4 |
|
2020-02-26T00:45:00Z |
대기열 예시 2 | 채팅 | 피드백 | 프랑스어 | 14 | 7 | 6 |
현지화된 .csv 파일
다음 속성은 .csv 파일에서 현지화되지 않습니다.
- 헤더
- 미디어 유형: 음성, 채팅, 이메일, 콜백 및 메시지.
- 측정항목 번호: 제공됨, 처리된 상호 작용 및 총 처리 시간.
- 날짜: 유효한 형식으로 사용하십시오. 예: YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.sssZ, YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.sss, YYYY-MM-DDTHH:mm:ssZ 및 YYYY-MM-DDTHH:mm:ss
예
이 예는 프랑스어로 현지화되어 있습니다.
| UTC 날짜 시작 간격 | 큐 | 미디어 유형 | 기술 집합 | 언어 | 제공됨 | 인터랙션 처리됨 | 총 처리 시간 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2015-08-14T18:00:00.000Z | 파일 d'attente 1의 예 | 음성 | 등록|||분석|||코멘트 | Español | 16 | 6 | 4.6 |
| 2015-08-14T18:00:00.000Z | 파일 d'attente 2의 예 | 채팅 | 사전|||계획 | Français | 14 | 5 | 8.2 |
