기록 데이터 가져오기 .csv 파일 준비

Genesys Cloud는 샘플 .csv 파일 기록 데이터 가져오기를 위해 정보 형식을 올바르게 지정하는 데 도움이 됩니다. 시작하기 전에 에서 기록 데이터 가져오기 고려 사항을 검토하십시오. 과거 데이터 가져오기 개요. .csv 파일에 다음 열이 포함되어 있는지 확인합니다.

열	설명
UTC 날짜 시작 간격	UTC 시간대의 간격 시작 타임스탬프입니다. ISO 8601 형식을 따라야 합니다. YYYY-MM-DDThh:mm:ssZ 또는 YYYY-MM-DDThh:mm:ss.sssZ 분은 정확히 15분 간격(00, 15, 30 또는 45)이어야 합니다. 초는 항상 00이어야 하며 밀리초(.000)이어야 합니다.
큐	Genesys Cloud 대기열의 이름입니다.
미디어 유형	음성, 채팅, 이메일, 콜백 또는 메시지.
기술 집합	(선택 사항) Genesys Cloud에 정의된 기술의 이름입니다. 각 스킬을 세 개의 파이프 문자(\|\|\|)로 구분합니다. 예를 들면 다음과 같습니다. recording\|\|\|analytics\|\|\|forecasting
언어	(선택 사항) Genesys Cloud에 설정된 언어의 이름입니다.
제공됨	해당 간격 내에 제공된 상호작용의 수입니다. 유효한 양수입니다.
인터랙션 처리됨	해당 간격 동안 처리된 상호작용의 수. 유효한 양수입니다.
총 처리 시간(초)	간격 내 상호작용을 처리하는 데 걸린 시간(초)입니다. 유효한 양수입니다.

Note: Each individual file must have a unique queue and media combination, which should not be duplicated in another file. File name should not contain whitespace or {^}%`]”>/:[~<#|

예

다음 조합으로 단일 .csv 파일을 업로드할 수 있습니다.

UTC 날짜 시작 간격	큐	미디어 유형	기술 집합	언어	제공됨	인터랙션 처리됨	총 처리 시간
2020-02-26T00:00:00Z	대기열 예시 2	음성	예측\|\|\|스케줄링\|\|\|녹화	스페인어	16	6	4
2020-02-26T00:15:00Z	대기열 예시 2	채팅	분석	프랑스어	14	7	6
2020-02-26T00:30:00Z	대기열 예시 2	음성	예측\|\|\|스케줄링\|\|\|녹화	스페인어	16	6	4
2020-02-26T00:45:00Z	대기열 예시 2	채팅	피드백	프랑스어	14	7	6

예

다음 조합으로 여러 개의 .csv 파일을 업로드할 수 있습니다.

UTC 날짜 시작 간격	큐	미디어 유형	기술 집합	언어	제공됨	인터랙션 처리됨	총 처리 시간
2020-02-26T00:00:00Z	대기열 예시 2	채팅	예측\|\|\|스케줄링\|\|\|녹화	스페인어	16	6	4
2020-02-26T00:15:00Z	대기열 예시 2	채팅	분석	프랑스어	14	7	6
2020-02-26T00:30:00Z	대기열 예시 2	음성	예측\|\|\|스케줄링\|\|\|녹화	스페인어	16	6	4
2020-02-26T00:45:00Z	대기열 예시 2	음성	피드백	프랑스어	14	7	6

두 개의 .csv 파일을 개별적으로 업로드할 수도 있고, 두 개를 병합하여 하나의 .csv 파일을 만든 후 업로드할 수도 있습니다.

현지화된 .csv 파일

다음 속성은 .csv 파일에서 현지화되지 않습니다.

헤더
미디어 유형: 음성, 채팅, 이메일, 콜백 및 메시지.
측정항목 번호: 제공됨, 처리된 상호 작용 및 총 처리 시간.
날짜 유효한 형식으로 사용하십시오. 예: YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.sssZ, YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.sss, YYYY-MM-DDTHH:mm:ssZ 및 YYYY-MM-DDTHH:mm:ss
기술 세트와 언어는 Genesys Cloud에서 생성된 것과 동일한 현지 언어로 입력됩니다.