과거 데이터 가져오기 개요

과거 데이터 가져오기 기능을 사용하여 과거 상호작용 데이터를 업로드하세요. 인력 관리 이 데이터를 사용하여 다음을 사용하여 예측을 생성합니다. 자동 최상의 방법 옵션. 이 데이터는 연속 예측을 생성할 때도 사용됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 주요 예측 개요 .

기록 데이터 종료 날짜는 가져오기 파일에 포함할 수 있는 최신 날짜 및 시간입니다. 인력 관리는 기록 데이터 종료 날짜 이전의 모든 날짜 동안 업로드된 데이터를 사용합니다. 과거 데이터 종료 날짜 이후 인력 관리는 기본 Genesys Cloud 과거 상호 작용 데이터를 사용합니다. 계획자는 일반적으로 인력 관리 응용 프로그램으로 전환할 때 이 날짜를 설정합니다.

기본 Genesys Cloud 이력 데이터에 Genesys Cloud 플랫폼 초기 설정의 테스트 데이터가 포함된 경우 이력 데이터 업로드 기능을 사용하여 대체할 수 있습니다. 테스트 데이터를 바꾸려면 테스트 데이터 날짜 범위의 끝에서 과거 데이터 종료 날짜를 설정한 다음 예측을 위해 테스트 데이터를 대체하는 원본 플랫폼의 데이터가 포함된 과거 데이터 파일을 가져옵니다.

기록 데이터 가져오기 고려 사항

업로드할 .csv 파일을 생성하거나 준비할 때 다음 사항을 고려하십시오. 

• 각 파일이 고유한 대기열 및 미디어 조합으로 구성되어 있으므로 여러 파일을 업로드할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.
  • 단일 파일을 업로드하세요. 모든 대기열-미디어 조합을 포함하는 하나의 통합 파일을 만들어 업로드합니다.
  • 여러 개의 파일을 업로드하세요. 
    • 각 파일에는 서로 다르거나 고유한 대기열 및 미디어 조합이 포함되어 있습니다. 여러 파일을 업로드하는 경우 시스템은 다음과 같은 유효성 검사를 수행합니다.
      

      대본	설명
      동일한 대기열 및 미디어 조합을 사용한 파일 교체	파일 1에는 대기열 1 - 음성 및 대기열 2 - 채팅의 조합이 있습니다. 파일 2에는 대기열 1 - 음성 및 대기열 2 - 채팅의 동일한 조합이 있습니다. 시스템은 파일 1을 파일 2로 완전히 대체합니다.
      시스템에서 시행하는 엄격한 일치 규칙을 통한 정확한 검증	파일 1에는 대기열 1 - 음성 및 대기열 2 - 채팅의 조합이 있습니다. 파일 2에는 두 가지 가능한 시나리오가 있습니다. 대기열과 미디어 조합에 대한 정확한 일치가 있는 경우 파일 2가 허용됩니다. 즉, 대기열 1은 음성이고 대기열 2는 채팅입니다. 대기열과 미디어 조합에 대해 부분적으로 일치하는 항목이 있는 경우 파일 2는 거부됩니다. 즉, 대기열 1은 음성, 대기열 2는 채팅, 대기열 3은 이메일입니다.

• 최대 3년의 기록 데이터를 가져올 수 있습니다. 
• 업로드할 수 있는 파일 하나의 최대 크기는 5GB입니다.
• 성공적으로 업로드된 모든 파일의 총 최대 저장 크기는 5GB입니다. 전체 크기가 5GB보다 큰 경우 파일이나 파일에 포함된 데이터의 개수를 줄이세요. 성공적으로 업로드된 파일의 크기를 사용된 총 저장 공간 중에서 모니터링할 수 있습니다.
• 성공적으로 업로드할 수 있는 최대 파일 수는 50개입니다.
• 15분 간격으로 데이터를 기록합니다. 
• 간격 시작 UTC 날짜는 정확히 15분(00, 15, 30, 45) 간격이어야 합니다.
• 간격 시작 UTC 날짜는 UTC의 ISO 타임스탬프 형식이어야 합니다. 유효한 날짜 형식: YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.sssZ, YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.sss, YYYY-MM-DDTHH:mm:ssZ 및 YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.
• 간격이 누락된 경우 시스템은 해당 간격을 null로 채웁니다.
• 데이터 레코드당 하나의 언어만 포함할 수 있습니다.
• 기술과 언어는 선택 사항입니다.
• 여러 기술은 문자 사이에 공백 없이 |||로 구분합니다. 예: 기록|||분석|||예측.
• 큰따옴표를 사용하여 속성 이름에서 쉼표를 구분합니다. 예를 들어 대기열 이름이 music,dance인 경우 "music,dance"를 항목(단일 속성)으로 사용합니다. Microsoft Excel을 사용하는 경우 Excel에서 셀을 화면에 표시하지 않고 자동으로 인용하는지 확인하십시오.
• 시스템은 대기열, 기술 및 언어에 대한 정확한 일치를 구현합니다.
• 숫자 필드(제공됨, 처리된 상호 작용, 총 처리 시간)는 항상 "."를 사용해야 합니다. 십진수 표현을 위해.

과거 데이터 가져오기에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.