봇과 데이터 전달

흐름 입력 및 출력 변수를 사용하여 통화, 채팅 또는 메시지 흐름과 Architect 봇 간에 데이터를 주고 받습니다. 흐름 요구 사항에 따라 논리를 추가하고 표현식 및 반환 값을 구성할 수 있습니다. 그러나 이 예는 봇 흐름에서 특정 잔액을 전달하는 방법을 보여줍니다.

참고: 신규 또는 기존 통화 또는 음성 흐름에서 또는 신규 또는 기존 봇 흐름에서 직접 이 작업을 수행할 수 있습니다. 이 예는 기존 채팅 흐름 내에서 봇 흐름과 데이터를 주고받는 방법을 보여줍니다.

이벤트 추가

인텐트를 만들려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 봇 흐름을 만들거나 기존 흐름을 엽니다. 봇 흐름 페이지가 열립니다.
  2. 아래에 자연어 이해, 클릭 의도.
  3. 새 인텐트를 추가하려면 다음을 수행합니다.
    1. 딸깍 하는 소리 인텐트 추가.
    2. 의도에 대한 고유한 이름을 추가하고 구하다.
    3. 딸깍 하는 소리 인스턴스 추가.
    4. 아래에 발화, 구문을 입력합니다.
    5. 엔터 키를 치시오.
    6. 각 추가 발화에 대해 c 및 d 단계를 반복합니다. 
  4. 다음으로 슬롯을 추가합니다.

봇 흐름에 통화 명세서 변수 추가

  1. Architect 홈 페이지에서 흐름 메뉴를 선택하고 봇 플로우.
  2. 기존 봇 흐름을 엽니다.
  3. 채팅 흐름을 엽니다. 초기 상태.
  4. 채팅 흐름의 봇 흐름 호출 동작.
  5. 아래에 봇 플로우, 선택한 흐름 열기 . 봇 흐름이 새 탭에서 열립니다.
  6. Architect 도구 상자에서 추가 데이터 업데이트 작업 봇 흐름의 편집기로 이동합니다.
  7. 딸깍 하는 소리 업데이트 문 추가 그리고 선택 통화.
  8. 에서 변수 이름 필드에 변수 이름을 입력합니다. 예: Flow.AccountBalance. 
  9. 변수 링크를 클릭합니다. 변수 편집 대화 상자가 열립니다.
    참고: 변수가 새로운 경우 이름을 입력한 후 화면의 아무 곳이나 클릭하면 이름이 파란색 하이퍼링크로 나타납니다. 변수 이름을 클릭하십시오. 예: Flow.AccountBalance. 변수 편집 대화 상자가 열립니다.
  10. 변수를 봇 흐름의 출력으로 구성합니다.
    1. 아래에 변수 옵션, 클릭하여 활성화 흐름에서 출력 확인란.
    2. (선택 사항) 변수에 설명을 추가합니다. 예: 고객 계정 잔액.
    3. 딸깍 하는 소리 구하다.
  11. 에서 할당할 값 필드, 값을 추가합니다. 예: $500.00.
  12. 딸깍 하는 소리 게시.
  13. 인바운드 채팅 흐름으로 이동하여 페이지를 새로고침합니다. 이 예에서 새 통화 업데이트 문인 Flow.AccountBalance가 출력 영역에 나타납니다.
  14. 새 변수의 필드에서 인바운드 채팅 흐름에 바인딩합니다. 이 예에서는 Task.AccountBalance를 입력합니다.

채팅 흐름에서 변수 사용

이제 흐름 작성자가 변수를 사용할 수 있습니다. 결정 작업을 추가하여 정보를 검색할 수 있습니다. 예를 들어:

  1. 드래그 결정 행동 Call Bot Flow 작업 아래에 있습니다.
  2. 에서 표현 상자, 예제 의도를 바인딩하려면 다음을 입력합니다. Task.AccountBalance == "계정 잔액 확인".
  3. 결정 조치 아래 예 경로, 추가 응답 보내기 작업.
  4. 아래에 메시지 본문, 클릭하여 문자열 작성기 대화 상자를 엽니다.
  5. 을 추가하다 텍스트 필드에 "귀하의 계정 잔액은 다음과 같습니다."를 입력합니다.
  6. 을 추가하다 데이터 필드에 State.AccountBalance를 입력합니다.
  7. 흐름을 저장하고 게시합니다.

실시간 채팅 메시지의 결과는 다음과 같습니다. "당신의 계정 잔액은 $500.00입니다."

인바운드 통화 흐름에서 인텐트 전달 및 사용

  1. 봇 흐름에 인텐트 추가.
  2. 기존 통화 흐름을 엽니다.
  3. 을 추가하다 봇 흐름 작업 호출 호출 흐름에.
  4. Call Bot Flow의 실행 결과 영역에서 의지, 변수 이름을 추가합니다. 예를 들어, State.BotIntent.
  5. 을 추가하다 결정 행동 Call Bot Flow 작업 아래에 있습니다.
  6. 에서 표현 상자, 예제 의도를 바인딩하려면 다음을 입력합니다. State.BotIntent == "예약 예약".
  7. 결정 조치 아래 예 경로, 추가 ACD 작업으로 전송.
  8. 적절한 대기열을 선택하십시오.
  9. 흐름을 저장하고 게시합니다.