예측 라우팅 지속적인 가치 모니터링

지속적인 가치 모니터링은 80:20 시간 분할 방법을 사용하여 대기열의 예측 라우팅을 평가하는 데 도움이 됩니다. 이 방법은 시간 간격의 80%를 예측 라우팅하고 시간 간격의 20%를 기준으로 라우팅을 사용하여 상호 작용을 라우팅합니다. 그것은 예측 라우팅 상호 작용의 양을 증가시키고 예측 라우팅의 이점을 증가시킵니다. 비교 테스트, 50:50 분할이 있습니다. 특정 KPI에 대한 표준 또는 과녁 기준선 라우팅 방법과 예측 라우팅을 비교할 수 있습니다.

대기열에 대한 지속적인 값 모니터링 설정

1. 딸깍 하는 소리 관리자.
2. 아래에 문의 센터, 클릭 대기열. 
3. 대기열 이름을 클릭합니다. 
4. 클릭 라우팅 탭. 
5. 아래에 라우팅 방법, 클릭 예측 라우팅.
6. 에서 핵심 성과 지표 상자에서 타겟팅할 KPI를 클릭합니다.
7. 에서 예측 라우팅 시간 초과 상자에 입력 타임아웃 기간 (12-900초에서).
8. 아래에 예측 라우팅 모드, 다음을 수행합니다.
   1. 딸깍 하는 소리 지속적인 가치 모니터링.
   2. 지속적인 값 모니터링 창에서 라우팅 방법을 클릭하여 예측 라우팅과 비교합니다.
9. 사용 워크로드 밸런싱 예측 라우팅으로 설정 워크로드 밸런싱 에게 에.
10. 사용 스킬 매칭 예측 라우팅을 사용하여 설정 스킬 매칭 에게 켜짐.
11. 아래에 시간 초과 라우팅 방법, 상호 작용이 예측 라우팅 시간 초과 기간에 도달하고 대체 라우팅 방법이 필요한 경우 사용할 평가 방법을 클릭합니다. 대체 방법은 항상 표준 라우팅입니다.
12. 딸깍 하는 소리 구하다. 대기열 목록 페이지가 나타나고 예측 라우팅 평가 열에 "진행 중인 값 모니터링"이 표시됩니다. 처리 단계에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. KPI 처리 단계.

유효한 비교 달성

유효한 비교를 달성하기 위해 Genesys는 각각 6일씩 6주기로 80:20 시간 분할을 사용하여 지속적인 가치 모니터링을 실행할 것을 권장합니다. 80:20 공식은 기간 내내 다음과 같이 반복됩니다.

• 예측 라우팅 사용을 시작하려면: 
• 대체 라우팅 방법을 사용하는 경우 2시간, 
• 예측 라우팅 사용을 시작하려면: 
• 기본 라우팅 방법을 사용하여 2시간

전체 "주기"를 완료하는 데 6일이 걸립니다. 즉, 하루 중 매시간 예측 라우팅과 기준 라우팅 방법을 모두 사용했습니다. 비교의 정확성이 유효한 것으로 간주되기까지는 이러한 주기 중 여러 번(최대 2~3개월)이 걸립니다. 조기에 다른 모드로 변경하면 비교 및 보고된 이점의 정확성을 보장할 수 없습니다.

지속적인 가치 모니터링 결과 보기

또는 대기열 성능 보고서에서 비교 테스트의 성능을 볼 수도 있습니다. 자세한 내용은 예측 라우팅으로 대기열의 성능 보기.