사용자 정의 KPI 정의

사용자 정의 KPI 페이지에는 조직에서 사용할 수 있는 다양한 KPI가 나열됩니다. 생성한 KPI는 조직의 수익 기반 결과를 추적할 수 있으며 마무리 코드로 추적됩니다.  자세한 내용은 예측 라우팅을 위한 맞춤 KPI를 참조하세요.

1. 관리 > 맞춤 KPI를 선택합니다.
2. 새 맞춤 KPI 정의를 클릭합니다.
   
   참고: 각 KPI 유형에 대해 최대 10개의 사용자 지정 KPI와 각 조직에 대해 총 50개의 사용자 지정 KPI를 생성할 수 있습니다.
3. 최적화할 KPI 유형을 선택하고 다음 정보를 입력합니다.

   필드	설명
   지원되는 파일 형식	KPI가 추적하는 사용자 지정 KPI 유형입니다. 대기열 구성 및 활성화 시 전체 이름을 볼 수 있도록 짧은 이름을 만드는 것이 가장 좋습니다.
   이름	KPI의 이름입니다. KPI 유형당 하나의 사용자 정의 KPI를 생성할 수 있습니다.
   설명	흐름 설명
   마무리 코드	데이터 소스가 요약 코드인 경우에만 사용할 수 있습니다.  상호 작용의 실제 결과를 추적하는 마무리 코드입니다. 다음과 같이 마무리 코드가 목표 완료를 구체적으로 추적하는지 확인합니다. 판매 전환 KPI 유형 – 판매 완료를 추적하는 마무리 코드를 사용합니다. 예를 들어, 새로운 보험 플랜의 판매. 고객 유지 KPI 유형 – 서비스를 계속하는 고객의 이벤트를 추적하는 마무리 코드를 사용합니다. 예를 들어, 갱신된 계약. 고객 이탈 KPI 유형 – 잠재 고객 이탈 방지를 추적하는 마무리 코드를 사용합니다. 예를 들어, 금지된 계약 취소. 참고: 사용자 정의 KPI가 생성된 후에는 요약 코드를 추가하거나 제거할 수 없습니다. 사용자 정의 수익 KPI에 대해 최대 50개의 마무리 코드를 매핑할 수 있습니다.

4. 딸깍 하는 소리 구하다.
   이제 새 사용자 지정 KPI가 사용자 지정 KPI 페이지에 나열됩니다. 
5. (결과 기반 사용자 정의 KPI에만 적용 가능) 사용자 정의 KPI 페이지에서 KPI의 링크된 이름을 클릭하고 전용 결과 ID를 복사하십시오. 결과 속성 API에서 이 ID를 사용하여 Genesys Cloud에 결과 데이터를 업로드합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 결과 기여도 API.
   
   참고: 사용자 지정 KPI를 생성할 때 최소 60일 동안의 기록 결과 데이터를 업로드해야 합니다.

KPI는 예측 라우팅이 활성화된 대기열에서 사용할 수 있습니다. 다음 단계는 대기열 만들기 및 구성을 참조하세요. 

중요 사항:

• 새 사용자 지정 수익 KPI를 만든 후 KPI를 사용하여 혜택 평가를 실행하거나 예측 라우팅을 활성화하기 전에 최소 24시간이 소요됩니다.
• 새 사용자 지정 KPI는 자동으로 활성화되며 결과 데이터를 업로드한 후 24~48시간 후에 사용할 수 있습니다. 사용자 정의 KPI로 대기열을 활성화하기 전에 충분한 데이터를 사용할 수 있을 때까지 기다리려면 사용자 정의 KPI 페이지에서 KPI 이름을 클릭하고 상태 단추. 사용자 지정 KPI가 비활성화되면 해당 KPI는 다음의 사용 가능한 KPI 목록에서 사용할 수 없습니다. 대기열 생성 및 구성 페이지. 단, 해당 기간 동안에는 다음을 사용하여 결과 데이터를 업로드할 수 있습니다. 결과 기여도 API 해당 KPI에 대한 데이터 모델 구축 프로세스를 계속합니다.
• 맞춤형 KPI를 생성하면 Genesys Cloud에서 결과를 확인할 수 있습니다. 결과 보기 명명 규칙을 사용하여 Predictive_Routing_{kpi_name}_결과. 결과 페이지에서 결과가 삭제되면 해당 사용자 지정 KPI를 더 이상 사용할 수 없습니다.