작업 설정

게재빈도 설정 구성

방문자가 단일 세션 동안 여러 작업 맵에 대해 자격이 있는 경우 Genesys Predictive Engagement는 각 웹 참여를 개별적으로 제공할 수 있습니다. 방문자가 동일한 세션에서 이전에 제안을 거부, 수락 또는 완료한 경우에도 제안이 표시될 수 있습니다.

방문자에게 웹 채팅, 콘텐츠 제공 또는 웹 메시징 제공을 중지하려면 같은 세션 동안 특정 기준이 충족되면 전체 게재빈도 설정을 구성합니다.

1. Genesys Cloud CX의 관리에서 다음을 엽니다. 전역 설정 페이지를 클릭한 다음 동작 설정 탭.
2. 구성 웹 채팅, 콘텐츠 제공, 또는 웹 메시징 필요에 따라 설정합니다.

웹 채팅

방문자에게 웹 채팅 제공을 중지할지 여부 구성 같은 세션 동안 그리고 특정 조건 하에서.

• 상담원과 대화한 후 다른 웹 채팅을 제공하지 마세요. 방문자가 상담원과 채팅한 후 방문자에게 웹 채팅 제공을 중단할지 여부를 나타냅니다.
• 거부 후 다른 웹 채팅을 제안하지 마세요. 방문자가 웹 채팅을 거부한 후 방문자에게 웹 채팅 제공을 중단할지 여부를 나타냅니다.
• 다음 웹 채팅을 제공하기 전에 최소 대기 시간을 적용합니다. 방문자에게 웹 채팅 제공을 중지하는 시간(HH:MM 형식). 세션은 몇 시간 동안 지속될 수 있지만 20분 동안 활동이 없으면 시간이 초과되면 이 설정을 적용할 수 없습니다. 지정할 수 있는 최대 시간은 23시간입니다. 최대 분 수는 59분입니다.

콘텐츠 제공

방문자에게 콘텐츠 제안 표시를 중지할지 여부 구성 같은 세션 동안 그리고 특정 조건 하에서.

• 승인 후 다른 콘텐츠 제안을 제시하지 마세요. 방문자가 콘텐츠 제안을 수락한 후 방문자에게 콘텐츠 제안 제시를 중지할지 여부를 나타냅니다.
• 거부 후 다른 콘텐츠 제안을 제시하지 마세요. 방문자가 콘텐츠 제안을 거부한 후 방문자에게 콘텐츠 제안 표시를 중지할지 여부를 나타냅니다.
• 다음 콘텐츠 제안을 제시하기 전에 최소 대기 시간을 적용합니다. 방문자에게 콘텐츠 제공을 중지하는 시간(HH:MM 형식). 세션은 몇 시간 동안 지속될 수 있지만 20분 동안 활동이 없으면 시간이 초과되면 이 설정을 적용할 수 없습니다. 지정할 수 있는 최대 시간은 23시간입니다. 최대 분 수는 59분입니다.

웹 메시징

Genesys Cloud CX 고객이라면 새로운 웹 메시징 웹 채팅을 대체하는 기능.

방문자에게 웹 메시징 제안 표시를 중지할지 여부 구성 같은 세션 동안 그리고 특정 조건 하에서.

• 상담원과 대화한 후 다른 웹 메시징 제안을 제시하지 마세요. 방문자가 상담원과 채팅한 후 방문자에게 웹 메시징 제공을 중단할지 여부를 나타냅니다.
• 거부 후 다른 웹 메시징 제안을 제시하지 마십시오. 방문자가 웹 메시징 제안을 거부한 후 방문자에게 웹 메시징 제공을 중단할지 여부를 나타냅니다.
• 다음 웹 메시징 제안을 제시하기 전에 최소 대기 시간을 적용합니다. 방문자에게 웹 메시징 제공을 중지하는 시간(HH:MM 형식). 세션은 몇 시간 동안 지속될 수 있지만 20분 동안 활동이 없으면 시간이 초과되면 이 설정을 적용할 수 없습니다. 지정할 수 있는 최대 시간은 23시간입니다. 최대 분 수는 59분입니다.