웹 채팅 제안 만들기

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

참고: 이 문서는 다음을 사용하는 고객에게만 적용됩니다. 웹 채팅. Genesys Cloud CX 고객이라면 새로운 웹 메시징 웹 채팅을 대체하는 기능.
  1. 웹 사이트에서 웹 채팅을 제공하려면 이에 대한 액션 맵을 구성하십시오. 작업 맵은 웹 채팅 제안을 트리거하는 조건을 정의합니다. 작업 맵 만들기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 액션 맵 만들기.
  2. 웹 채팅 작업을 선택합니다.
  3. 활성화 시간 및 기간 구성 – 웹 채팅 제안을 제시할 시기와 제시 기간을 지정합니다.
    1. 활성화 시간
      • 즉시: 방문자가 귀하의 웹사이트에 도착하는 즉시 웹 채팅 제안을 제시하십시오.
      • 사이트로 돌아오면: 방문자가 귀하의 웹사이트로 돌아올 때 웹 채팅 제안을 제시하십시오.
      • 지연: 방문자가 웹 사이트에 도착한 후 지정된 시간(초 또는 분) 동안 웹 채팅 제공을 지연합니다.
    2. 시간 범위: 웹 채팅 제안을 제공하는 기간입니다. 제안을 무기한 제공하려면 종료 날짜를 지정하지 마십시오.
      참고: 상담원이 가능한 시간을 지정하려면 다음을 수행할 수 있습니다. 일정 그룹 선택. Genesys Predictive Engagement는 에이전트가 채팅 제안을 수락하는 방문자와 연결할 수 있는 경우에만 채팅을 제공합니다.
  4. 채팅 제안 콘텐츠를 구성합니다.
    1. 제안 제목 텍스트: 채팅창의 제목 표시줄에 표시할 텍스트입니다.
    2. 제안 텍스트: 방문자를 채팅에 초대하기 위해 채팅 창에 표시할 텍스트입니다.
    3. 수락 버튼 캡션: 채팅 제안을 수락하는 버튼에 표시할 텍스트입니다.
    4. 거부 버튼 캡션: 채팅 제안을 거절하는 버튼에 표시할 텍스트입니다.
  5. 캡처할 방문자 데이터 구성: 채팅 창은 방문자에 대한 필수 정보를 캡처할 수 있습니다. 예를 들어, 회사 이름, 이메일, 성, 성별, 이름, 전화번호.

    Genesys Predictive Engagement는 일부 항목을 미리 채웁니다. 그러나 필요에 따라 설정을 변경할 수 있습니다.

    1. [유형]: 캡처할 데이터 유형입니다.
    2. [상표]: 방문자에게 표시할 데이터 레이블입니다.
    3. 필수의: 선택한 경우 방문자는 데이터를 제공해야 합니다.
    4. 삭제 아이콘: 채팅창에서 데이터 항목을 제거할 수 있습니다.
    5. 더 추가: 채팅창에 다른 데이터 항목을 추가할 수 있습니다.
    6. 완료: 변경 사항을 저장합니다.
    참고: Genesys 멀티클라우드 CX: 채팅 창 필드에는 이름 그리고 성 필드. 이들은 다음에 해당합니다. 이름 그리고 성 Genesys Multicloud CX의 필드. 이 정보가 없는 웹 채팅은 시작되지 않습니다.