액션 맵 만들기

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

전제 조건

다음 권한:

Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.

    • 여행 > 액션 맵 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 그리고 보다 (액션 맵을 만들기 위해)
    • 여행 > 행동대상 > 보다 (액션 맵에서 상호작용을 처리할 팀을 선택하기 위해)
    • 다음 중 하나를 배포합니다.
      • 웹 메시징을 사용하는 Genesys Cloud CX 고객의 경우, Genesys Messenger 구성 및 배포.
      • 다른 모든 고객의 경우, 추적 스니펫 배포 페이지뷰 이벤트를 기반으로 액션 맵을 트리거할 수 있도록 웹사이트에서 추적합니다. 다른 이벤트를 기반으로 액션 맵을 트리거하려면 다음을 사용하십시오. ac('기록') 추적할 이벤트에 대한 Genesys Predictive Engagement 데이터를 전송합니다.
    • 세그먼트 생성.
    • 성과 창출.
    • 작업을 만듭니다.

    Genesys Predictive Engagement에서 방문자 참여를 유도하는 데 사용하는 액션 맵을 만드는 방법을 알아보세요.

    높은 수준의 단계

    1. 이동하다 관리자 > 예측적 참여 > 액션 맵 > 액션 맵 만들기 .
    2. 액션 맵의 이름을 입력하세요.
    3. 작업 맵이 트리거될 때 사용할 작업을 선택합니다. 웹 메시징, 웹 채팅, 콘텐츠 제공, 또는 고급 오케스트레이션 흐름.
    4. 무엇을 지정 트리거 액션 맵(세그먼트, 방문자 활동, 결과) 
    5. 결과 확률 구성.
    6. 지정 웹페이지 액션 맵을 트리거하거나 원하지 않는 위치.
    7. 작업 맵이 웹 채팅 제안용인 경우:
      1. 작업 지도를 특정 상담원 대기열로 라우팅하려면 상담원 대기열.
      2. 상담원이 채팅 제안을 받을 수 있는 경우에만 채팅 제안을 제시하려면 일정 그룹.
    8. 무시하려면 전역 게재빈도 설정 이 액션 맵에 적합한 웹 참여를 항상 제공합니다. 최대 게재빈도 무시 이 액션 맵의 경우.
    참고:
    • 일부 옵션은 특정 작업에만 사용할 수 있습니다.
    • 액션 맵은 활성 상태이며 기본적으로 사이트에서 트리거할 준비가 되어 있습니다. 액션 맵이 사이트에서 트리거되지 않도록 하려면 토글을 아니요.
    • 액션 맵 200개 제한에 도달한 후 액션 맵을 생성하려면 기존 액션 맵을 삭제하십시오.
      1. 작업 맵에 대한 설명이 포함된 이름을 지정합니다.
      2. 액션 맵 설정 우선 순위 유사한 액션 맵에 상대적입니다.