웹 메시징 제안 만들기

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

전제 조건

Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.

  • 건축가 > 흐름 > 찾다 (웹 메시징 재정의 기본 흐름을 사용하려면)

웹 메시징을 제공하는 액션 맵 만들기

귀하의 웹사이트에서 웹 메시징을 제공하려면 액션 맵을 생성하다 Genesys Predictive Engagement가 방문자의 참여를 유도하는 데 사용하는 방법입니다. 액션 맵은 웹 메시징 제공을 트리거하는 조건을 정의합니다.

다음 사항에 유의하십시오.

  • 활성 웹 메시징 대화가 있는 경우, 다른 웹 메시징 작업은 매핑되지 않습니다.
  • 액션 맵이 웹 세션 동안 트리거되면 해당 세션 동안 다시 트리거되지 않습니다. 그러나 사용자의 상황에 따라 다른 액션 맵이 트리거될 수 있습니다. 게재빈도 설정.
  • 액션 맵이 한 세션에서 트리거되고 방문자가 이를 거부하는 경우 자격이 있는 경우 후속 세션에서 다시 트리거할 수 있습니다.

웹 메시징 작업 선택

  1. 웹 메시징 작업을 선택한 다음 다음.
  2. 필요한 경우 사용자 정의 제안 문자 메시지를 추가하고 클릭하세요. 완료 .