웹 채팅 개요

참고: 이 문서는 다음을 사용하는 고객에게만 적용됩니다. 웹 채팅. Genesys Cloud CX 고객이라면 새로운 웹 메시징 웹 채팅을 대체하는 기능.

웹 채팅은 방문자가 웹 사이트에 있는 동안 표시되는 표준 채팅 창을 통해 참여하는 웹 작업입니다.

작동 방식

웹 채팅 개요

  1. 방문자가 Genesys Predictive Engagement가 제공하는 웹사이트를 봅니다. 트랙.
  2. Genesys Predictive Engagement는 웹사이트에서 방문자의 행동을 모니터링합니다.
  3. Genesys Predictive Engagement는 다음을 사용합니다. 액션 맵 조치를 취할 시기와 방법을 결정합니다.