웹 채팅 개요

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

참고: 이 문서는 다음을 사용하는 고객에게만 적용됩니다. 웹 채팅. Genesys Cloud CX 고객이라면 새로운 웹 메시징 웹 채팅을 대체하는 기능.

웹 채팅은 방문자가 웹 사이트에 있는 동안 표시되는 표준 채팅 창을 통해 참여하는 웹 작업입니다.

작동 방식

웹 채팅 개요

  1. 방문자가 Genesys Predictive Engagement가 제공하는 웹사이트를 봅니다. 트랙.
  2. Genesys Predictive Engagement는 웹사이트에서 방문자의 행동을 모니터링합니다.
  3. Genesys Predictive Engagement는 다음을 사용합니다. 액션 맵 조치를 취할 시기와 방법을 결정합니다.