Genesys Predictive Engagement와 함께 Adobe Launch 사용

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

참고: 이 문서는 다음을 사용하는 고객에게만 적용됩니다. 웹 채팅. Genesys Cloud CX 고객이라면 새로운 웹 메시징 웹 채팅을 대체하는 기능.

Adobe Launch 및 Genesys 예측 참여

Adobe Launch를 사용하여 Genesys Predictive Engagement 추적 조각을 배포하는 경우 Genesys Predictive Engagement는 페이지 보기 및 양식 항목을 비롯한 표준 방문자 여정 이벤트를 추적합니다. 또한 Adobe Launch의 사전 구축된 확장, 규칙, 작업, 이벤트 및 조건을 사용하여 웹 페이지 및 비즈니스 요구 사항에 특정한 다른 이벤트를 추적할 수 있습니다.

Adobe Launch 사용에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Adobe Launch 사용 설명서.

확장자

Adobe Launch용 Genesys Predictive Engagement 확장 프로그램을 사용하면 Genesys Predictive Engagement를 배포할 수 있습니다. 추적 스니펫 귀하의 웹사이트에. 또한 SDK에서 웹 이벤트 및 사용자 정의 웹 이벤트를 전송하여 웹 사이트의 이벤트를 추적할 수 있습니다.

그만큼 핵심 확장 기본 Adobe Launch 확장입니다. 여기에는 브라우저, 양식, 키보드 및 페이지 로드와 같은 기본 이벤트 유형이 포함됩니다. 필요한 경우 Adobe 카탈로그에서 다른 확장(예: Facebook Pixel 및 Google Analytics)을 설치할 수 있습니다. 

Genesys Predictive Engagement 추적 스니펫 배포

다음은 Genesys Predictive Engagement 확장 프로그램을 사용하여 추적 스니펫 귀하의 웹사이트에.

  1. Adobe Launch 카탈로그에서 Genesys Predictive Engagement 확장 프로그램을 검색하고 설치합니다.
  2. Genesys 조직 ID와 조직의 지역을 제공하십시오. 변경 사항을 저장합니다. 조직 ID에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 조직 설정 보기.
  3. 규칙 만들기:
    1. 규칙에 이벤트를 추가하고 Core 확장을 선택하고 이벤트 유형을 선택한 다음 이벤트를 저장합니다.
    2. 규칙에 작업을 추가하고 Genesys Predictive Engagement 확장을 선택한 다음 추적 시작(웹사이트) 또는 추적 시작(SPA) 행동 유형. 사용할 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 추적 스니펫 유형.
      중요한
      선택한 추적 스니펫 유형에 대한 확장 설정에서 선택적 쿠키 접두사를 정의할 수 있습니다.
    3. 작업을 저장한 다음 규칙을 저장합니다.
  4. Genesys Predictive Engagement 추적 스니펫을 웹 사이트에 배포하려면 규칙을 활성화한 다음 게시하십시오.

작업 유형

다음 표에서는 Genesys Predictive Engagement 확장 프로그램에서 사용할 수 있는 작업 유형을 설명합니다.

작업 유형 설명
사용자 지정 웹 이벤트 보내기 웹사이트에서 웹 이벤트를 추적하기 위해 SDK에서 사용자 지정 웹 이벤트를 보냅니다.
웹 이벤트 보내기 웹사이트에서 웹 이벤트를 추적하기 위해 SDK에서 웹 이벤트를 보냅니다.
추적 시작(SPA) 단일 페이지 애플리케이션에서 활동 추적을 시작합니다.
추적 시작(웹사이트) 기존 웹사이트에서 활동 추적을 시작합니다.
추적 중지 SPA 또는 웹사이트에서 활동 추적을 중지합니다.

규칙

규칙은 Launch 작동 방식을 정의합니다.

각 규칙에는 다음이 포함됩니다.

  • 안 이벤트 규칙을 검색할 수 있습니다. 예를 들어 방문자가 웹 사이트의 다른 페이지로 이동하거나 키를 누르거나 페이지를 스크롤합니다.
  • 어느 정황 그리고 예외 이벤트를 위해. 예를 들어 특정 페이지에서 이벤트가 발생하거나 일정 시간이 지나면 이벤트가 발생하는 경우입니다.
  • 안 행동 이벤트가 발생하고 해당 조건이 충족될 때 규칙을 적용하려는
규칙에 대한 자세한 내용은 Adobe Launch User Guide의 규칙을 참조하세요.

규칙 예: 6초 후 발동

이 예는 다음을 사용하는 방법을 보여줍니다. 핵심 확장 방문자가 6초 동안 웹페이지에 있으면 트리거되는 규칙을 구성합니다. 이 지침은 6초 시나리오.

규칙 구성

참고: 이 예에서 질환 필드는 이 규칙이 모든 페이지에서 트리거됨을 나타냅니다. 규칙이 트리거되는 위치를 지정하지 않으면 Genesys Predictive Engagement 추적 스니펫을 배포한 모든 웹 페이지에서 규칙이 트리거됩니다.

규칙에 대한 작업 구성

이 예에서는 Genesys Predictive Engagement 확장을 사용하여 규칙에 대한 작업을 구성하는 방법을 보여줍니다.

디버그

디버그 모드에서 Adobe Launch를 실행하려면 Adobe Experience Cloud 디버거 확대.