시간대를 건너뛴 연락처 일정 변경

Genesys Cloud는 연락처 또는 전화번호에 대해 식별된 시간대 때문에 연락할 수 없는 기록을 건너뜁니다. 시간대를 건너뛴 연락처 다시 예약 설정은 시스템이 연락처에 전화를 걸 수 있는 다음 적절한 시간으로 레코드나 전화 번호를 자동으로 다시 예약합니다.

자동 시간대 매핑을 사용하는 경우 시스템은 모든 전화번호와 우편번호(구성된 경우)를 확인합니다. 시스템은 모든 번호로 전화를 걸 수 있는 다음 사용 가능한 창으로 연락처 기록을 다시 예약합니다.

연락 가능한 시간 설정을 사용하는 경우, 연락 가능한 시간 설정 구성에 따라 시스템은 미리 보기가 아닌 음성 캠페인에 해당 전화 번호를 사용할 수 있게 되면 각 전화 번호로 전화를 걸려고 시도합니다. 미리보기 캠페인 및 메시징 캠페인의 경우 시스템은 연락 가능한 시간 설정 구성을 기반으로 모든 전화번호를 사용할 수 있는 경우에만 전화를 겁니다. 이는 자동 시간대 매핑 캠페인과 유사합니다.

시간대를 건너뛴 연락처 일정 변경 활성화

아웃바운드 설정에서 시간대를 건너뛴 연락처 일정 변경을 구성합니다.

선택하다 관리자 > 배 밖으로 > 아웃바운드 설정 , 스위치 시간대를 건너뛴 연락처 일정 변경 에게 예 을 클릭하고 설정을 저장하세요.

시간대 건너뛴 연락처 일정 변경 스위치

일정이 변경된 연락처의 진행 상황을 모니터링합니다.

음성 캠페인

캠페인 진단 창에서 일정이 변경된 통화를 모니터링하세요.

선택하다 관리자 > 배 밖으로 > 캠페인 관리 > 음성 캠페인 그리고 실행 중인 캠페인에 대한 캠페인 진단 버튼입니다.

캠페인 진단 창에서 시간대가 변경된 통화

디지털 캠페인

캠페인 진단 창에서 일정이 변경된 메시지를 모니터링하세요.

선택하다 관리자 > 배 밖으로 > 캠페인 관리 > 디지털 캠페인 그리고 실행 중인 캠페인에 대한 캠페인 진단 버튼입니다.

캠페인 진단 창에서 시간대가 변경된 연락처

자동 시간대 매핑

와 함께 자동 시간대 매핑 모든 전화번호에 전화를 걸 수 있을 때까지 기록에 연락 시도가 이루어지지 않으며 진행 표시기의 캠페인 관리 보기에 진행 상황이 표시되지 않습니다.

캠페인 관리 보기 진행 표시기

레코드는 캠페인 진단 창에 표시됩니다. 시간대가 변경된 통화 .

자세한 내용은 자동 시간대 매핑 예.

연락 가능한 시간대 세트

미리보기 다이얼링 모드에서 설정된 연락 가능한 시간은 자동 시간대 매핑 캠페인으로 작동합니다.

미리보기가 아닌 음성 캠페인 또는 메시징 캠페인에 설정된 연락 가능 시간에서는 각 전화기마다 자체 시간이 계산되며 전화 번호는 다음 가능한 시간 순서대로 전화를 겁니다.

하나의 전화번호에 전화가 걸려왔지만 다른 전화번호에는 전화가 걸려오지 않은 경우 시스템에서는 캠페인 관리 보기에 진행이 이루어진 것으로 표시됩니다. 또한 시스템은 캠페인 진단 창에 기록 일정이 변경되었음을 나타냅니다.

캠페인 유형	시간대 매핑 및 동작 유형	캠페인 관리 보기의 진행률 표시기에서 처리된 총 컨택	캠페인 진단 창에서 시간대가 변경된 연락처
단일 전화 또는 여러 개의 전화가 있는 연락처가 포함된 미리보기 또는 미리보기가 아닌 음성 캠페인입니다. 단일 전화를 사용하는 연락처의 SMS 캠페인. 참고: 여러 전화기는 아직 지원되지 않습니다.	자동 시간대 매핑: 시간대를 기준으로 모든 전화번호와 우편번호가 열려 있으면 연락처에 전화를 걸 수 있습니다.	0 시스템이 호출 가능 시간이 시작될 때까지 기다리는 경우. 1 통화 가능 시간이 시작되고 시스템이 전화번호로 전화를 걸고 있는 경우.	1 시스템이 호출 가능 시간이 시작될 때까지 기다리는 경우. 0 통화 가능 시간이 시작되고 시스템이 전화번호로 전화를 걸고 있는 경우. 참고:캠페인 진단 창은 아직 SMS 또는 이메일 캠페인에 사용할 수 없습니다.
단일 전화 또는 여러 전화를 사용하는 연락처가 있는 음성 캠페인을 미리 봅니다. 단일 전화 또는 이메일을 가진 연락처가 있는 SMS 또는 이메일 캠페인. 참고: 다중 열은 아직 지원되지 않습니다.	연락 가능 시간 설정: 연락 가능 시간 설정의 시간대를 기준으로 모든 전화번호가 다이얼 가능한 상태로 열려 있으면 연락처에 전화를 걸 수 있습니다.	0 시스템이 호출 가능 시간이 시작될 때까지 기다리는 경우. 1 통화 가능 시간이 시작되고 시스템이 전화번호로 전화를 걸고 있는 경우.	1 시스템이 호출 가능 시간이 시작될 때까지 기다리는 경우. 0 통화 가능 시간이 시작되고 시스템이 전화번호로 전화를 걸고 있는 경우.
단일 전화 또는 여러 전화를 사용하는 연락처가 포함된 미리보기가 아닌 음성 캠페인입니다.	연락 가능 시간 설정: 각 연락처 전화는 연락 가능 시간 설정의 시간대를 기준으로 통화가 가능하며, 전화 번호는 통화 가능 시간의 오름차순으로 시도됩니다.	0 시스템이 가장 빠른 전화번호에 대해 통화 가능 시간이 시작되기를 기다리는 경우. 1 하나 이상의 전화번호로 전화가 걸려오는 경우.	1 아직 시간대가 시작되지 않은 전화번호가 하나 이상 있는 경우. 0 모든 전화번호의 시간대가 시작되고 시스템이 전화를 거는 경우.

메모:

당일의 모든 전화번호에 대한 시간 창이 이미 지난 경우 시스템은 다음 날에 대한 기록 일정을 다시 설정합니다.
연락 가능한 시간 설정을 사용하고 다음 날을 사용할 수 없는 경우(예: 주가 금요일에 끝나고 토요일은 허용되지 않음) 시스템은 기록을 차단하고 ININ-OUTBOUND-NOT-CALLABLE-TIME으로 마무리합니다. 해당 레코드를 다시 호출하려면 캠페인을 재활용하세요.
시간대를 건너뛴 연락처 일정 변경은 현재 실행 중인 캠페인에 적용되지 않습니다. Genesys는 모든 캠페인을 다음으로 전환할 것을 권장합니다. 끄다 이 기능을 활성화하면.
호출 가능 시간 창을 변경하면 이전 시간을 기준으로 현재 예약된 레코드는 새 호출 가능 창에 즉시 다시 예약되지 않습니다.
일정을 변경할 때 시스템은 원래 정렬 순서 또는 정렬 순서가 제공되지 않은 경우 삽입 순서를 유지합니다. 비동적 캠페인의 경우 정렬 순서는 캠페인 시작 시 결정됩니다. 동적 캠페인의 경우 일정 변경 시 정렬 순서가 적용됩니다. 우선순위 플래그 연락처는 정렬 순서나 삽입 순서보다 우선합니다.