여러 상호 작용 관리

조직 설정에 따라 여러 상호 작용 및 상호 작용 유형을 동시에 수신하고 작업할 수 있습니다. 예를 들어, 한 번에 두 개의 채팅으로 작업하거나 채팅에 응답하는 동안 전화를 받을 수 있습니다. 또는 두 개의 이메일 상호 작용으로 작업하고 대기열을 대신하여 전화를 걸 수 있습니다.

당신이 갈 때 대기 중 새로운 상호 작용을 수용하려면 에이전트 작업 공간 열립니다. 대기열에 없을 때 상호 작용 패널을 보려면 사이드바에서 다음을 클릭하세요. 상호작용 . 대기열에 없을 때 에이전트 작업 공간을 보려면 메뉴 표시줄에서 다음을 클릭하세요. 에이전트 작업 공간 .

상호작용을 수락하려면 답변. 들어오는 상호 작용을 거부하려면 감소. 자세한 내용은 상호 작용 수락 및 완료.

왼쪽의 대화 목록에는 새 대화와 현재 대화가 표시됩니다. 각 상호작용은 목록에 별도로 표시됩니다. 외부 연락처에 다양한 채널에서 여러 상호 작용이 있는 경우 Genesys Cloud는 해당 외부 연락처의 상호 작용을 그룹화합니다. 상호 작용을 사용하려면 상호 작용 목록에서 해당 카드를 선택하세요.

현재 상호작용을 추적하려면 대화 목록을 사용하세요. 타이머와 상태 아이콘은 상호 작용의 유형, 상태(활성 또는 비활성)를 나타냅니다. 애프터콜 작업(ACW) , 그리고 상호작용 상태의 지속 시간.