여러 상호 작용 관리

조직 설정에 따라 여러 상호 작용 및 상호 작용 유형을 동시에 수신하고 작업할 수 있습니다. 예를 들어, 한 번에 두 개의 채팅으로 작업하거나 채팅에 응답하는 동안 전화를 받을 수 있습니다. 또는 두 개의 이메일 상호 작용으로 작업하고 대기열을 대신하여 전화를 걸 수 있습니다.

당신이 갈 때 대기열에 새로운 상호작용을 받아들이기 위해 상호작용 패널 열립니다. 대기열에 있지 않을 때 상호작용 패널을 보려면 사이드바에서 상호작용을 클릭합니다.

상호작용을 수락하려면 답변. 들어오는 상호 작용을 거부하려면 감소. 자세한 내용은 상호 작용 수락 및 완료.

왼쪽의 상호 작용 목록 또는 명단은 새 상호 작용과 현재 상호 작용이 나타나는 곳입니다. 각 상호 작용은 목록에 별도로 나타납니다. 외부 연락처에 서로 다른 채널에서 여러 상호 작용이 있는 경우 Genesys Cloud는 해당 외부 연락처의 상호 작용을 함께 그룹화합니다. 상호 작용에 대해 작업하려면 상호 작용 목록에서 선택합니다.

현재 상호 작용을 추적하려면 상호 작용 목록을 사용하십시오. 타이머 및 상태 아이콘은 상호작용 유형, 활성 또는 통화 후 작업(ACW) 상태, 상호작용 상태의 지속 시간을 나타냅니다.