디지털 봇 흐름에서 빠른 답장, 카드 및 캐러셀 작업

고객에게 옵션을 표시하려는 방법에 따라 Architect 디지털 봇 흐름에서 빠른 회신, 카드 및 캐러셀을 사용할 수 있습니다. 이러한 기능은 디지털 봇 흐름의 디지털 메뉴 작업 및 슬롯 요청 작업에서 사용할 수 있습니다.

• 빠른 회신은 사용자가 메시지 상호 작용 중에 회신으로 선택할 수 있는 응답입니다. 고객이 빠른 답장을 선택하면 답장이 메시지의 일부가 됩니다. 고객이 답장을 보내면 빠른 답장이 사라집니다. 이 동작은 고객이 상호 작용에서 이전 메시지에 첨부된 회신을 선택할 수 있는 시나리오를 방지합니다. 
• 캐러셀은 일련의 카드를 포함하는 봇 응답입니다. 캐러셀과 상호 작용하기 위해 고객은 카드 옵션을 스크롤한 다음 카드와 관련된 버튼을 사용하여 옵션을 선택할 수 있습니다. 캐러셀은 설명, 이미지, 제목, 텍스트 및 외부 웹사이트에 대한 선택적 추천이 포함된 일련의 카드를 제공하여 고객에게 정교한 옵션 세트를 제공함으로써 봇 대화를 촉진합니다. 
• 카드에는 이미지, 제목, 본문, 버튼 목록이 포함됩니다. 고객은 버튼을 클릭하여 카드와 상호 작용할 수 있습니다. 카드에는 두 가지 유형의 버튼이 있습니다. 텍스트 백 및 웹 URL. 텍스트 뒤로 버튼은 봇으로 다시 전송되는 메시지의 일부가 되고 대화의 일부가 됩니다. 웹 URL 버튼을 사용하면 고객이 관련 웹사이트에 빠르게 액세스할 수 있고 제품이나 오퍼링에 대한 추가 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 카드는 고객이 사용한 후에도 사라지지 않으므로 두 번 이상 카드와 상호 작용할 수 있습니다.

또한 이전 구성을 그대로 유지하면서   프레젠테이션 전환을 클릭하여 빠른 답장에서 캐러셀로 또는 그 반대로 프레젠테이션을 변경할 수도 있습니다.

디지털 봇 흐름에 빠른 회신 추가

슬롯 요청 작업에서 빠른 응답을 사용하도록 선택하고 슬롯을 선택하면 Architect가 빠른 응답을 자동으로 채웁니다. 빠른 답장 카드에서는 표현식을 사용하여 버튼 라벨을 추가할 수 있습니다. 예를 들어: MakeChoice("postback", "support", "Help and Support")(your_URL)을 만드세요.

디지털 메뉴 작업에 빠른 답장 추가 

1. 적절한 슬롯 및 슬롯 유형 값을 생성합니다.
2. 흐름의 적절한 위치에 디지털 메뉴 작업을 추가하고 이름과 질문을 추가합니다.
3. 선택에서 빠른 답장을 선택합니다.
4. 버튼을 클릭합니다.
5. 값 아래에 고객이 클릭할 때 Architect가 봇에 보내는 포스트백 또는 URL 값을 입력합니다. 선택적 레이블을 추가하지 않으면 Architect는 여기에 입력한 값을 버튼 레이블로 사용합니다. 그러나 카드가 두 개 이상 있지만 버튼 라벨이 동일한 경우에는 다음과 같습니다. 예를 들어 "보기"라고 입력하면 여기에 입력하는 값에 따라 고객이 선택하는 버튼이 봇에 따라 달라집니다.
6. 2단계에서 입력한 값과 다른 버튼 라벨을 추가하려면 대체 라벨 추가를 클릭하고 버튼의 표시 라벨을 입력합니다.
7. 선택 결과에서 표현식 모드를 클릭하고 변수를 선택한 다음 고객이 선택한 값을 저장하는 변수를 입력합니다. 고객이 선택하지 않으면 값은 지정된 값 없음으로 유지됩니다.
8. 추가하려는 각 버튼에 대해 4~7단계를 반복합니다.
9. 작업의 나머지 요소를 구성합니다. 
10. 빠른 답장에서 캐러셀로 구성을 변경하려면 프레젠테이션 전환을 클릭합니다.

슬롯 요청 작업에 빠른 답장 추가

1. 적절한 슬롯 및 슬롯 유형 값을 생성합니다.
2. 흐름의 적절한 위치에 슬롯 요청 작업을 추가하고 다음 단계를 따르세요.
   1. 이름을 추가합니다.
   2. 슬롯에서 1단계에서 생성한 슬롯을 선택합니다.
   3. 질문에서 봇이 고객에게 제시할 질문을 추가합니다.
3. 슬롯 값 표시에서 빠른 답장을 선택합니다.
4. 빠른 답장에서 버튼이 1단계에서 생성한 슬롯 유형 값과 일치하는지 확인합니다.
5. (선택사항) 빠른 답장 버튼을 클릭하고 값 아래에 고객이 클릭할 때 Architect가 사용하는 포스트백 또는 URL 값을 입력합니다. 선택적 레이블을 추가하지 않으면 Architect는 여기에 입력한 값을 버튼 레이블로 사용합니다. 그러나 카드가 두 개 이상 있지만 버튼 라벨이 동일한 경우에는 다음과 같습니다. 예를 들어 "보기"라고 입력하면 여기에 입력하는 값에 따라 고객이 선택하는 버튼이 봇에 따라 달라집니다.
6. 슬롯 결과에서 표현식 모드를 클릭하고 변수를 선택한 다음 고객이 선택한 값을 저장하는 변수를 입력합니다. 고객이 선택하지 않으면 값은 지정된 값 없음으로 유지됩니다.
7. 작업의 나머지 요소를 구성합니다. 
8. 빠른 답장에서 캐러셀로 구성을 변경하려면 프레젠테이션 전환을 클릭합니다.

디지털 봇 흐름의 디지털 메뉴 작업 또는 슬롯 요청 작업에 캐러셀 추가

캐러셀 컬렉션에는 카드당 최소 1개의 항목과 최대 3개의 항목이 있어야 하며, 캐러셀당 카드는 10개여야 합니다. 세 개의 버튼이 있는 단일 카드만 생성하도록 선택할 수 있습니다. Genesys는 최적의 시각적 효과를 위해 800 x 400픽셀 또는 이와 유사한 이미지를 사용할 것을 권장합니다. 캐러셀 카드를 추가할 때 표현식을 사용하여 이미지, 카드 제목, 카드 설명을 추가할 수 있습니다. 예: MakeImageFromUrl(your_URL).

디지털 메뉴 작업에 캐러셀 추가

1. 적절한 슬롯 및 슬롯 유형 값을 생성합니다.
2. 흐름의 적절한 위치에 디지털 메뉴 작업을 추가하고 이름과 질문을 추가합니다.
3. 선택 항목에서 캐러셀을 클릭합니다.
4. 카드를 클릭합니다. 카드 대화 상자가 열립니다.
5. 이미지 선택을 클릭하고 기존 이미지를 선택하거나 새 이미지를 가져옵니다. 또는 이미지 빌더를 사용하여 이미지를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 이미지 빌더를 사용하여 이미지 추가를 참조하세요.
6. 이미지 아래에 표시되는 필수 제목을 추가합니다.
7. (선택 사항) 제목 아래에 표시할 설명을 추가합니다.
8. 버튼 이름을 클릭합니다.
9. 버튼 동작에서 포스트백 또는 URL 열기를 선택합니다.
10. 값 아래에 고객이 클릭할 때 Architect가 사용하는 포스트백 또는 URL 값을 입력합니다. 선택적 레이블을 추가하지 않으면 Architect는 여기에 입력한 값을 버튼 레이블로 사용합니다. 그러나 두 개 이상의 카드가 있지만 버튼 레이블이 동일한 경우; 예를 들어 "보기", 여기에 입력하는 값은 고객이 선택하는 버튼을 봇에서 구별합니다.
11. 2단계에서 입력한 값과 다른 버튼 라벨을 추가하려면 대체 라벨 추가를 클릭하고 버튼의 표시 라벨을 입력합니다. 
12. 추가하려는 각 추가 버튼에 대해 1~8단계를 반복합니다.
13. 디지털 봇 흐름을 계속하려면 각 카드의 경로 아래에 적절한 작업을 추가하세요.
14. 조치의 나머지 요소를 구성하십시오. 자세한 내용은 디지털 메뉴 작업을 참조하세요.
15. 캐러셀에서 빠른 답장으로 구성을 변경하려면 프레젠테이션 전환을 클릭합니다.

슬롯 요청 작업에 캐러셀 추가

1. 적절한 슬롯 및 슬롯 유형 값을 생성합니다.
2. 흐름의 적절한 위치에 슬롯 요청 작업을 추가하고 다음 단계를 따르세요.
   1. 이름을 추가합니다.
   2. 슬롯에서 1단계에서 생성한 슬롯을 선택합니다.
   3. 질문에서 봇이 고객에게 제시할 질문을 추가합니다.
3. 슬롯 값 프레젠테이션에서 캐러셀을 선택합니다.
4. Carousel에서 버튼이 1단계에서 생성한 슬롯 유형 값과 일치하는지 확인합니다.
5. 캐러셀 카드를 클릭하고 다음 단계를 따르세요.
   1. 이미지 선택을 클릭하고 기존 이미지를 선택하거나 새 이미지를 가져옵니다. 또는 이미지 빌더를 사용하여 이미지를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 이미지 빌더를 사용하여 이미지 추가를 참조하세요.
   2. 이미지 아래에 표시되는 필수 제목을 추가합니다.
   3. (선택 사항) 제목 아래에 표시할 설명을 추가합니다.
   4. 슬롯 유형 값에 따라 버튼 이름이 자동으로 채워집니다.
6. 캐러셀 카드에 최대 2개의 버튼을 추가하려면 다음 단계를 따르세요.
   1. 버튼을 클릭합니다.
   2. URL 값에서 고객이 클릭할 때 Architect가 사용하는 URL 값을 입력합니다. 
   3. 82단계에서 입력한 값과 다른 버튼 라벨을 추가하려면 대체 라벨 추가를 클릭하고 버튼의 표시 라벨을 입력합니다. 
   4. 광고 단계를 반복하여 세 번째 버튼을 추가합니다.
7. 캐러셀 카드를 추가할 때마다 5~6단계를 반복합니다.
8. 슬롯 결과에서 표현식 모드를 클릭하고 변수를 선택한 다음 고객이 선택한 값을 저장하는 변수를 입력합니다. 고객이 선택하지 않으면 값은 지정된 값 없음으로 유지됩니다.
9. 작업의 나머지 요소를 구성합니다. 
10. 빠른 답장에서 캐러셀로 구성을 변경하려면 프레젠테이션 전환을 클릭합니다.

디지털 봇 흐름의 디지털 메뉴 작업 또는 슬롯 요청 작업에 카드 추가

디지털 메뉴 작업에서 버튼이 3개 이하인 경우 캐러셀에 단일 카드를 생성할 수 있습니다. 슬롯 요청 작업에서. 버튼이 3개 이하인 경우 모든 버튼을 하나의 카드에 할당하거나 카드당 하나의 버튼을 생성할 수 있습니다. 카드를 만들려면  프레젠테이션 전환 버튼을 사용하세요. 

예를 들어 슬롯 요청 작업에서 피자에 대한 빠른 답장을 만들고 목록이 작음, 중간, 큼이라고 가정합니다. Carousel을 클릭하면 Architect는 이미지, 제목, 설명 및 Small, Medium 및 Large 레이블로 구성할 수 있는 3개의 카드를 자동으로 생성합니다. 그러나 프레젠테이션 전환을 클릭하면 다음 두 가지 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

• 하나의 카드에 모든 버튼 할당
• 캐러셀을 생성하는 카드당 하나의 버튼 할당