지식창고 문서의 터치포인트 편집
변형과 연결하는 터치포인트의 이름을 바꾸거나 변경할 수 있습니다. 새 기사를 추가하면 Genesys Cloud에서 모든 변형이 포함된 단일 탭을 생성하고 탭 기본값을 제목으로 지정합니다. 현재 변형이 없는 기존 기사의 경우 Genesys는 기본적으로 이 탭의 이름을 변형 1로 지정합니다. 변형을 생성할 때까지 Genesys Cloud는 모든 접점에 대해 동일한 답변을 사용합니다.
기사 터치포인트 편집
기사 터치포인트를 편집하려면 다음 단계를 따르세요.
- 답변 콘텐츠 아래에서 수정하려는 변형 탭을 찾습니다.
- 더보기 를 클릭하고 나타나는 메뉴에서 변형 편집 을 클릭합니다. 변형 업데이트 대화 상자가 열립니다.
- (선택 사항) 이름을 더 의미 있는 이름으로 변경하거나 이름을 변경하지 않은 상태로 둡니다.
- 터치포인트에서 를 클릭합니다. 터치포인트 를 선택하고 이 변형이 적용되지 않는 확인란의 선택을 취소합니다.
- 딸깍 하는 소리 업데이트.
- 기본 설정에 따라 접점과 연결하는 답변을 수정합니다.
