음성 메일을 사용할 수 없음 동작 사용자 정의

발신자가 경험하는 "음성 메일을 사용할 수 없음" 동작을 사용자 정의해야 하는 경우 Architect에 내장된 기본 음성 메일 흐름을 사용하세요. 예를 들어, 고객 서비스 상담원의 이름을 공개하지 않으려는 경우 이 사용자 정의 메시지를 구성할 수 있습니다. 음성 메일 흐름이 대기열을 대신하여 실행되는 경우 흐름의 논리를 수정하여 통화가 대기열에 다시 들어가도록 할 수 있습니다. 그러면 발신자가 다시 전화를 걸 필요가 없으므로 더 빠른 서비스를 받을 수 있습니다.

기본 음성 메일을 사용할 수 없음 메시지를 사용자 정의하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. Architect 홈페이지에서 Flows 메뉴를 클릭하거나 마우스를 올려 음성메일을 선택합니다.
2. 기본 음성 메일 흐름을 엽니다. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.흐름이 읽기 전용 모드인 경우 수정을 클릭합니다.
3. 시작 작업의 디자인 영역에서 대상 엔터티에 대해 음성 메일을 사용할 수 있는지 확인하는 결정 작업의 경로 없음으로 이동합니다.
   
   참고: 음성 메일이 활성화되어 있는지 확인하기 위해 흐름에서는 'Voicemail.Enabled' 내장 Boolean Architect 변수를 사용합니다. 자세한 내용은 건축가 내장 변수.

   보여줘

   이미지를 클릭하면 확대됩니다.
4. 경로 없음 아래에 있는 음성사서함 재생이 활성화되지 않음 오디오 재생 작업을 클릭합니다.
5. 오디오 입력란에서 사전 구성된 오디오 시퀀스를 클릭합니다. 오디오 시퀀스 - 오디오 대화 상자가 열립니다.
6. 필요에 따라 오디오 시퀀스를 사용자 정의하십시오.
   
7. 흐름을 저장하고 게시합니다.

음성사서함을 사용할 수 없을 때 통화가 대기열에 다시 들어가도록 하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 기본 음성 메일 흐름이 열려 있지 않은 경우 Architect 홈페이지에서 흐름 메뉴를 클릭하거나 마우스를 올려 음성 메일을 선택한 다음 기본 음성 메일 흐름을 엽니다. 흐름의 구성 페이지가 열립니다.
2. 흐름이 읽기 전용 모드인 경우 수정을 클릭합니다.
3. 재사용 가능한 작업 영역에서 음성메일 처리 안 함 작업을 클릭합니다.
4. 도구 상자에서 논리적 범주를 확장하고 결정 조치 실패 경로 아래 음성 메일 입력 작업 처리 , 이는 라벨 팩스 받기 .
5. 표현식 버튼을 클릭하여 표현식 값을 설정합니다.
6. 부울 표현식 Voicemail.EntityType == "queue" 를 추가하여 음성메일 흐름이 대기열을 대신하여 실행되는지 여부를 결정합니다.
7. 도구 상자에서 전송 카테고리를 확장하고 이전에 추가한 결정 작업의 예 경로 아래에 ACD로 전송 작업을 드래그합니다.
8. 표현식 버튼을 클릭하여 큐를 설정합니다.
9. 내장된 Architect 변수 Voicemail.Queue를 추가하여 흐름이 실행 중인 대기열을 Architect에 알립니다.
10. (선택사항) 상호작용을 전송하기 전에 재생할 메시지를 구성합니다.
11. (선택사항)전송 작업에서 실패가 감지되면 재생할 메시지를 구성합니다.
12. 도구 상자에서 연결 해제 작업을 ACD로 전송 작업의 실패 경로 아래로 드래그합니다.

    보여줘

    이미지를 클릭하면 확대됩니다.
13. 흐름을 저장하고 게시합니다.