Genesys Cloud가 자동으로 콜백을 시작하도록 활성화하려면 어떻게 해야 합니까?

관리자는 에이전트가 지정된 기간 내에 콜백을 시작하지 않는 경우 자동으로 콜백을 시작하도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 관리자는 ACW 완료 후 설정된 기간이 만료되면 콜백을 종료할 수도 있습니다. 

이 옵션을 활성화하려면 ACW(콜 작업 후 통신 수준 적용)를 다음과 같이 설정하십시오. 조직 수준 그런 다음 필요한 옵션을 설정합니다. 대기 수준 . 에이전트가 받는 자동 콜백에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 콜백 배치, 전송 및 해제 . 에이전트의 통화 후 작업 보기에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 접촉 후 작업 완료(ACW) .