UtilizationLabel 변수 추가
Genesys Cloud를 사용하면 상호 작용에 활용도 라벨을 적용하여 Genesys Cloud ACD가 에이전트에 할당할 수 있는 상호 작용 수를 보다 세밀하게 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용률 라벨 개요 . 작업 순서에서는 사용률 레이블 변수를 데이터 업데이트 작업 그런 다음 사용률 데이터 찾기 작업 또는 사용률 데이터 설정 작업 . 사용률 레이블 데이터 유형은 흐름 작성자가 에이전트 사용률 레이블을 동적으로 구성하는 데 도움이 되는 유용한 도구가 될 수 있습니다.
작업 순서에 UtilizationLabel 변수 추가
사용률 라벨을 추가할 수 있습니다. 데이터 업데이트 작업 작업의 활용도 레이블을 얻으려면
- 도구 상자에서 데이터 카테고리를 선택하고 드래그하세요. 데이터 업데이트 작업 편집기의 원하는 위치에 작업을 추가합니다.
- 데이터 업데이트 작업 공간에서 항목을 설명하는 의미 있는 이름을 추가합니다.
- Click next to Update Statements and select UtilizationLabel.
- 에서 변수 이름 필드에 레이블을 입력하여 작업의 변수를 식별합니다.
- 에서 할당할 값 필드에서 다음 단계 중 하나를 수행합니다.
- 활용도 라벨을 선택하세요.
- 클릭하고 다음 단계 중 하나를 수행하십시오.
- To enter expression mode, and add the expression inline, click the Expression modes button.
- 표현식 편집 편집기를 열고 표현식을 작성하려면 대형 표현식 편집기 단추.
- (Optional) To add another Utilization Label variable, click next to Update Statements.