포스트 플로우 작업 설정

전제 조건 

포스트 흐름 설정 작업을 사용하여 다음을 수행합니다. 통화 후 설문 조사나 외부 당사자에게 연결하거나 데이터 작업을 트리거하기 위해 통화 연결을 끊는 대신 인바운드 통화 흐름으로 상호 작용을 전환합니다. 이 작업을 사용하면 포스트 흐름 작업을 상호 작용에 할당하여 포스트 흐름 작업을 제거할 때까지 상호 작용에 유지되도록 합니다. 포스트 플로우 작업 지우기 또는 Secure Flow 작업으로 전송 . 예를 들어, 고객이 음성 설문조사에 동의하지 않았기 때문에:

 

이 작업은 인바운드 및 대기열 내 통화 흐름과 일반 모듈 흐름에서 사용할 수 있습니다. 작업에 액세스하려면 포스트 플로우 작업 설정 Architect 도구 상자의 Flow 카테고리에서 편집기로 이동하고 디자인에 따라 작업을 구성하세요.

다음 비디오는 Set Post-Flow 작업이 작동하는 방식을 보여줍니다.

흐름 후 작업 구성 설정

이름 설명
이름 필드 작업의 고유한 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 흐름 구조에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
타겟

드롭다운에서 흐름 후 작업의 대상을 선택합니다.

  • 사후 흐름 작업을 트리거하고 발신자의 연결이 끊어졌을 때 에이전트를 전송하려면 다음을 선택하세요. 에이전트('수신자').
  • 사후 흐름 작업을 트리거하고 에이전트 연결이 끊어졌을 때 발신자를 연결하려면 다음을 선택합니다. 발신자('발신자').
  • 연결 해제에 대한 사후 흐름 작업을 트리거하려면 다음을 선택합니다. 모두 ('아무거나') .

참고: 상대방이 통화를 포기한 경우 그 전에 에이전트에 도달 , 사후 흐름 작업에 대한 전송 대상이 없으며 Genesys Cloud가 작업을 트리거할 수 없습니다.
작업 유형

호출할 흐름 후 작업입니다. 현재 기본값은 인바운드 통화 흐름 .
수신 통화 흐름

에서 인바운드 통화 흐름 상자에서 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

  • 기존 인바운드 통화 흐름을 호출하려면 인바운드 통화 흐름 선택 사용할 통화 흐름을 선택하세요.
  • 기존 인바운드 통화 흐름을 선택한 경우 흐름을 열려면 .
  • 에게 새로운 인바운드 통화 흐름 생성 , 클릭 .
호출 데이터

선택적 리터럴 값 호출한 인바운드 통화 흐름에 전달할 수 있는 JSON 데이터 유형은 다음을 통해 호출된 흐름에서 사용할 수 있습니다. 호출.호출데이터 변하기 쉬운. 이 값 표현식일 수도 있으며 기본값은 값이 없습니다.