제네시스 클라우드
고급 아키텍트 실행 데이터 기능

향후 릴리스에서 Genesys Cloud는 기록 실행 데이터 기능을 개선하고 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름 외에도 통화, 이메일, 메시지 흐름으로 기능을 확장할 예정입니다. 이러한 새로운 옵션을 통해 사용자는 기록 실행 데이터를 사용하는 방법을 보다 세부적으로 제어할 수 있으며 사용자 여정을 더 잘 이해하고 흐름을 개선하고 문제를 해결할 수 있습니다. 사용자는 데이터 저장소를 켜거나 끄고 다음 네 가지 데이터 수준 중에서 선택할 수 있습니다.

• 베이스: 이해하다 작업과 탐색된 메뉴, 오류 및 이벤트를 통한 높은 수준의 사용자 여정입니다.
• 노트: 문제 해결 기본 수준도 포함하는 변수 값을 사용하여 흐름을 만듭니다.
• 자세한 참고사항: 이해하다 Notes 수준을 포함한 커뮤니케이션 값이 포함된 대화 콘텐츠입니다.
• 모두: 문제 해결 Verbose Notes 수준을 포함하는 작업 입력 및 출력 값을 활용합니다.

이번 릴리스에서는 과거 실행 데이터가 Genesys Cloud 공정 사용 정책에 따라 조직의 데이터 저장 한도에 포함됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 공정 사용 정책 .

예상치 못한 요금이 청구되는 것을 방지하기 위해 실행 데이터 저장 기능은 기본적으로 꺼져 있습니다. 조직에서는 이 기능을 사용하려면 기능을 켜야 하며, 실행 데이터를 저장하려면 흐름을 다시 게시해야 합니다.

관리자와 개발자는 다음과 같은 도구를 통해 기록 흐름 실행 데이터에 액세스할 수 있습니다. Genesys Cloud Platform API(플로우 인스턴스 엔드포인트) , 건축가 재생 모드 , 아키텍트 흐름 통찰력 , 여정 관리 , 그리고 알림 서비스 . 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Advanced Architect 실행 데이터 및 재생 모드를 발표합니다! 커뮤니티 게시물.