특정 마무리 코드
전제 조건
- 라우팅 > 에이전트 > 대기열에 허가
- 관리자 생성 마무리 코드
상담원은 대화의 목적이나 결과를 나타내기 위해 마무리 코드를 지정합니다. 예를 들어 상담원은 판매 완료, 고객이 서비스에 불만족하거나 청구 문제를 나타낼 수 있습니다.
상호 작용 중 또는 도중 통화 후 작업(ACW) , 초 마무리 코드 패널에서 마무리 코드를 지정합니다. 상호 작용이 끝나면 요약 코드 패널이 자동으로 열립니다.
사용 가능한 마무리 코드를 표시하고 선택하려면:
- 마무리 코드 를 클릭합니다.
- 마무리 코드 목록을 검색하려면 목록에 사용하려는 마무리 코드의 이름을 입력하십시오. 마무리 코드 찾기 상자.
- 목록에서 상호 작용에 대한 적절한 마무리 코드 옵션을 클릭합니다. 참고: 상호 작용에 대해 하나의 마무리 코드를 지정할 수 있습니다. 추가 마무리 코드를 지정하려고 하면 각각의 새 코드가 이전 코드를 대체합니다.
- 대화를 종료한 후 연락작업 후 완료 , 선택하다 완료 .Note: To ensure that your wrap-up code applies to your interaction, Genesys Cloud saves selected wrap-up codes even if you do not click Save or Done before your ACW period ends. For the Agent Requested ACW option, for Genesys to save your selected wrap-up code, you must request ACW.