Genesys Cloud 임베디드 클라이언트의 AI 경험

Genesys Cloud 임베디드 클라이언트에 Genesys AI 경험을 적용해 고객 상호작용을 개선하세요. Genesys Cloud 내장 클라이언트에서 내장 클라이언트와 함께 상호작용 창을 구성하면 상담원이 상호작용을 효율적으로 처리하는 데 필요한 도구와 정보를 얻을 수 있습니다. 상호작용 창은 Agent Assist 및 Agent Copilot과 같은 AI 기반 도구에 대한 액세스를 제공합니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 내장된 클라이언트의 상호작용 창 .

Agent Assist

Genesys Agent Assist는 업로드된 데이터를 기반으로 실시간 제안과 지침을 제공합니다. 할당된 지식 기반을 활용해 고객 문의에 답변을 제공합니다. 에이전트는 자동으로 지식을 표면화하거나 수동으로 지식 기반을 검색하여 응답을 얻을 수 있습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Agent Assist에 대하여 .

요원 부조종사

Agent Copilot은 고객의 의도를 파악하고 상담원에게 가장 적합한 다음 조치를 제공합니다. 상호작용 요약을 생성하고 상호작용 후 래핑 코드를 예측할 수 있습니다. 일상적인 업무를 자동화하여 상담원이 더 중요한 상호작용에 집중할 수 있도록 해줍니다. 

Agent Copilot은 고객과의 상호작용 전반에 걸쳐 자동화를 제공하는 동시에, 지식 기반 지원을 넘어 상담원의 가상 비서 역할을 합니다. 키워드, 구문, 감정을 포함한 전체 대화를 분석합니다. 상호작용 분석을 바탕으로 잠재적인 랩업 코드 목록을 제안합니다. 그런 다음 상담원은 제안된 랩업 코드를 검토하고, 시간이 지남에 따라 시스템 성능을 개선하기 위해 제안된 코드에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다.

Agent Copilot은 상호작용 창에 있는 다른 위젯과 완벽하게 통합되어 개인화되고 효과적인 고객 상호작용을 제공할 수 있으므로 지능형 에이전트 경험이 가능합니다. 

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Agent Copilot 소개 .