가상 에이전트에 대한 연락처 설정 후 구성

전제 조건

Architect 흐름을 Virtual Agent로 업그레이드하려면:

에이전트 전송 시 에이전트 상호작용 패널에서 대화 요약을 보려면:

Wrap-up Codes 탭에서 Wrap-up 코드를 보려면:

저장된 대화 요약을 검색하기 위한 워크플로를 트리거하려면:

기본 가상 에이전트 동작을 구성하려면 Genesys Cloud가 가상 에이전트와 관련된 상호작용을 에이전트에게 전송하거나 연결을 끊은 후 , 선택하다 접촉 후 아래에 설정 .

가상 에이전트가 봇 대화의 AI 기반 요약을 생성하도록 하려면 토글 스위치를 사용하십시오. 대화 요약 꼬리표.

토글이 활성화된 경우 가상 에이전트는 다음에 대해 대화 요약을 만듭니다.

상담원 에스컬레이션: 가상 상담원은 Genesys가 상호작용을 라우팅한 상담원의 상호작용 패널 오른쪽에 대화 요약을 표시합니다.
연결 해제: 가상 에이전트는 대화 요약을 생성하고 봇이 고객을 에이전트에게서 멀어지게 할 때도 검색을 위해 이를 저장하므로 에이전트가 상호작용에 관여하지 않습니다. 생성된 대화 요약 및 래핑 코드를 검색하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Virtual Agent가 봇 상호작용을 위해 생성한 대화 요약 및 래핑 코드를 검색합니다. .

메모 : 한 세션에서 여러 가상 에이전트 지원 봇 또는 디지털 봇 흐름을 호출하는 경우, 이러한 흐름 중 하나 이상에 대화 요약이 활성화되어 있으면 Genesys는 전체 고객 세션을 요약합니다.

랩업 코드는 고객 상호작용의 목적이나 결과를 분류하고 요약하는 데 사용됩니다. 랩업 코드 자동 할당 상호작용 이후 프로세스의 효율성을 높이고, 정확성과 자동화를 개선합니다.

가상 에이전트가 AI가 제안한 것을 자동으로 할당할 수 있도록 하려면 봇 상호작용에 대한 래핑 코드를 사용하려면 토글 스위치를 사용하십시오. 랩업 코드 꼬리표.

토글이 활성화되어 있으면 Architect는 조직에서 사용할 수 있는 랩업 코드를 표시합니다. 건축가는 각 랩업 코드의 이름, 설명 및 구분을 보여줍니다.

Virtual Agent는 봇 대화에 가장 적합한 랩업 코드를 예측할 때 활성화된 랩업 코드 목록에서 해당 랩업 코드를 선택합니다. 활성화된 랩업 코드 목록에 랩업 코드를 추가하려면 해당 랩업 코드에 대한 토글 스위치를 활성화하세요. 상태 열.

메모:

이미지를 클릭하면 확대됩니다.