가상 에이전트 의도 및 발언 생성 개요
- Genesys Cloud CX AI Experience 라이선스
Architect 흐름을 Virtual Agent로 업그레이드하려면:
- 건축가 > 가상 에이전트 흐름 > 편집하다 허가
AI가 생성한 의도와 발언을 만들려면:
- languageUnderstanding > generationIntentsJob > All permissions
- languageUnderstanding > generationUtterancesJob > All permissions
Virtual Agent를 사용하면 대화형 및 생성형 인공지능(AI) 기능으로 음성 및 디지털 봇 흐름을 개선할 수 있습니다. Virtual Agent를 사용하면 귀하가 제공한 설명을 기반으로 해당 산업에 대한 의도와 발언을 생성할 수 있습니다. 이 옵션은 자연어 이해 라이브러리를 구축하는 데 드는 시간과 노력을 절약하는 데 도움이 됩니다. 새 음성 및 디지털 봇 흐름이나 기존 음성 및 디지털 봇 흐름에서 이 기능을 사용하세요.
가상 에이전트는 한 번에 최대 10개의 의도와 20개의 발언을 생성합니다. 미세 조정을 위해 더 많은 발화나 의도를 조정, 삭제, 추가할 수 있습니다. 더 많은 발화를 생성하면 자연어 이해력을 향상시키는 데 도움이 됩니다. Architect는 각 의도에 맞게 구성할 수 있는 재사용 가능한 작업을 자동으로 생성합니다.
각 흐름을 개별적으로 업그레이드하세요. 모든 음성 또는 모든 디지털 봇 흐름을 한 번에 업그레이드할 수는 없습니다. Virtual Agent로 업그레이드하고, 인텐트를 생성하고, 나머지 구성을 완료한 후 흐름을 게시하면 AI 기능을 사용할 수 있습니다.
- Virtual Agent로 업그레이드하는 옵션에 액세스하려면 Genesys Cloud AI Experience 라이선스를 구매해야 합니다.
- 흐름을 게시하고 실행한 후 Virtual Agent는 Genesys Cloud AI Experience 토큰을 사용합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud AI Experience 토큰 측정 및 가격 책정 .
- 업종 추가 여부는 선택 사항입니다. 특정 업종을 추가하지 않고도 Virtual Agent를 사용하여 의도와 발언을 생성할 수 있습니다.
산업 이름 및 설명
원하는 업종을 추가할 때는 원하는 이름과 설명을 사용할 수 있습니다. 그러나 다음 섹션에는 Virtual Agent가 AI를 통해 수집한 일반적인 업종 이름과 설명이 포함되어 있습니다.
산업 사례:
산업 | 예시 봇 | 산업 설명 |
---|---|---|
자동차 | 자동차 서비스 봇 | 고객의 차량 정비 일정을 돕고, 서비스 가격을 알려주고, 일반적인 자동차 문제에 대한 기본적인 문제 해결 방법을 알려주는 봇입니다. 또한 보증 정보 및 리콜 공지에 관한 도움도 제공할 수 있습니다. |
은행업 | 뱅킹봇 | 일반적인 은행 업무 문의, 계좌 잔액 확인, 거래 내역 및 기본적인 문제 해결을 처리하는 봇입니다. 이를 통해 사용자는 계정 활성화나 비밀번호 재설정과 같은 간단한 과정을 안내받을 수 있습니다. |
음식 배달 | 음식 주문 봇 | 고객의 음식 주문, 배달 추적, 기본적인 주문 수정 처리를 도와주는 봇입니다. 메뉴 정보, 식단 옵션, 예상 배달 시간 등을 제공할 수 있습니다. |
보건 의료 | 건강 관리 도우미 | 환자의 진료 예약, 처방전 리필, 기본 의료 정보 제공을 도와주는 봇입니다. 진료소 위치, 의사 전문 분야, 보험 적용 범위에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. |
전자상거래 | 리테일 헬퍼 봇 | 온라인 쇼핑객의 주문 추적, 반품, 제품 정보, 사이즈 가이드 등을 지원하는 봇입니다. 또한 고객의 선호도에 따라 개인화된 제품 추천을 제공할 수도 있습니다. |
기술 | 기술 지원 봇 | 사용자에게 일반적인 문제 해결 단계를 안내하며 소프트웨어와 하드웨어 제품에 대한 기술 지원을 제공하는 봇입니다. 계정 문제, 소프트웨어 업데이트, 기기 설정에 도움이 될 수 있습니다. |
여행 및 호스피탈리티 | 여행 지원 봇 | 고객의 예약 문의, 예약 변경, 체크인 절차, 여행 요구 사항에 대한 도움을 주는 봇입니다. 실시간 항공편 상태 업데이트와 호텔 정보를 제공할 수 있습니다. |
의도 이름 및 설명
의도 이름과 설명에는 원하는 이름을 사용할 수 있습니다. 이러한 예를 사용하거나 조직에 맞게 수정할 수도 있습니다.
의도 예:
의도 이름 | 의도 설명 |
---|---|
계정 신청 | 고객이 새로운 은행 계좌를 개설하려고 합니다. |
계정 로그인 | 고객이 기존 은행 계좌에 로그인하는 것과 관련된 질문이나 문의사항이 있습니다. |
지점 정보 | 고객은 은행의 지점이나 위치에 대한 정보를 원합니다. |
카드 분실 또는 도난 |
고객이 분실 또는 도난당한 은행 카드를 신고하고 싶어하며 도움이 필요합니다. |
잔액 확인 |
고객은 자신의 은행 계좌에 있는 금액을 확인하고 싶어합니다. |
계정 닫기 |
고객이 기존 은행 계좌를 폐쇄하려고 합니다. |
자세한 내용은 다음을 참조하세요. 가상 에이전트 및 조종사에 대한 설명을 기반으로 의도 및 발언을 생성합니다. .