제네시스 클라우드
천칭: AI 토큰을 통한 Agent Assist의 사용 중단 및 판매 종료

On April 28, 2025, Genesys Cloud customers can no longer use Genesys Agent Assist on organizations that are opted into AI tokens. Genesys Cloud focuses its AI-powered agent assistance on one product, Agent Copilot. As a result, a decision has been made to End of Sale and deprecate Genesys Agent Assist via AI tokens. Genesys Cloud encourages customers who use or plan to use Genesys Agent Assist via AI tokens to review Agent Copilot. Agent Copilot includes all Agent Assist capabilities and brings more enhanced summarizations, wrap up code predictions and NLU-based next best action for agents.

자주 묻는 질문

내가 영향을 받는가?

Genesys Agent Assist를 사용하는 경우에만 영향을 받습니다.

조직이 AI 토큰을 통해 Genesys Agent Assist를 사용하고 유사한 서비스를 계속 사용하려면 조직이 다음으로 마이그레이션해야 합니다. 에이전트 조종사 . 조직에서 아무런 조치도 취하지 않을 경우 Agent Assist는 상담원의 기능을 중단하고, Genesys Cloud는 지원 중단 날짜에 Genesys Agent Assist 설정에 대한 관리자 액세스 권한을 취소합니다.

이 지원 중단에 대비하려면 어떻게 해야 합니까?

Agent Copilot으로 전환하는 것에 대해 논의하려면 고객 성공 관리자에게 연락하세요.

도움이 필요하거나 질문이 있으면 어떻게 합니까?

연락하다 내 지원.