SCV Interaction Record Utility 구성 요소에 대한 GC 구성

관리자는 Service Cloud 콘솔의 Salesforce 탭을 새로 고치기 위해 상호작용 기록 유틸리티를 Lightning 구성 요소로 추가할 수 있습니다. 구성 요소는 Salesforce 탭을 새로 고쳐 업데이트된 내용을 표시합니다. 상호작용 속성 에이전트가 상호작용을 받을 때. 상담원의 경우 상호작용 속성은 통화 맥락과 상호작용에 대한 기타 관련 데이터를 이해하는 데 도움이 되는 상호작용에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

SCV Interaction Record Utility 구성 요소용 GC는 설치 시 사용할 수 있습니다. CX Cloud, Salesforce Service Cloud 패키지를 위한 Voice. 관리자는 Salesforce 탭을 자동으로 새로 고침하거나 수동으로 새로 고침하는 옵션을 사용하여 구성 요소를 유연하게 구성할 수 있습니다.

구성 요소 구성

Salesforce에서 기존 음성 통화 기록 페이지에 상호작용 유틸리티 구성 요소를 추가합니다. 자세한 내용은 보다 에이전트를 위한 음성 통화 기록 페이지를 만들고 구성합니다. .

음성 통화 기록 페이지에 구성 요소를 추가할 때 다음 속성을 구성합니다.

• 자동 탭 새로 고침 활성화 – Salesforce 탭을 자동으로 새로 고침하고 업데이트된 상호 작용 속성을 표시하려면 이 옵션을 선택하세요.
  • 자동 새로 고침 지연(ms) – 음성 통화 기록 탭을 자동으로 새로 고침하기 전 지연 시간을 입력합니다. Salesforce에서 상호작용 속성을 포함한 음성 통화 기록을 업데이트하는 방식은 다를 수 있습니다. 따라서 탭을 새로 고치기 전에 지연 시간을 사용하세요. 업데이트된 속성이 표시되지 않으면 지연 시간을 늘리세요.
• 수동 탭 새로 고침 버튼 표시 – 에이전트가 업데이트된 상호작용 속성에 대한 Salesforce 탭을 수동으로 새로 고치도록 하려는 경우 이 옵션을 선택합니다.

두 옵션 중 하나를 선택하거나 둘 다 선택할 수 있습니다. 두 옵션을 모두 선택하면 Salesforce 탭이 자동으로 새로 고쳐지고 다음과 같은 내용도 표시됩니다. 새로 고치다 에이전트가 수동으로 새로 고침을 시작할 수 있는 버튼입니다.

어떻게 작동하나요?

이 구성요소는 에이전트가 상호작용 속성의 업데이트된 데이터를 보고 싶어할 때 유용합니다. 특히 다음과 같은 상황에서 유용합니다.

• 매핑된 속성은 음성 통화 기록 페이지에 즉시 반영되지 않습니다.
• Salesforce에는 동적 음성 통화 속성 업데이트를 위한 기본 기능이 없습니다.
• 통화 상태 및 통화 종료 시간 속성은 업데이트가 지연되어 음성 통화 탭을 수동으로 새로 고쳐야 합니다.

구성 요소는 다음 세 가지 방법 중 하나로 구성할 수 있습니다.

• 자동 새로 고침
• 수동 새로 고침
• 자동 및 수동 새로 고침 모두

자동 새로 고침

해당 구성 요소가 음성 통화 기록 페이지에 추가되고 Salesforce 탭이 자동으로 새로 고쳐져 업데이트된 상호 작용 속성이 표시됩니다.

수동 새로 고침

수동 새로 고침을 위해 음성 통화 기록 페이지에 추가하면 구성 요소가 표시됩니다. 새로 고치다 음성 통화 기록 페이지의 버튼을 클릭합니다. 속성에 업데이트가 있는 경우 Interaction Utility 구성 요소는 에이전트에게 클릭하라는 경고를 보냅니다. 새로 고치다 음성 통화 기록 세부정보의 최신 속성을 표시합니다.

자동 및 수동 새로 고침 모두

구성을 위해 자동 및 수동 두 옵션을 모두 선택하면 Interaction Utility 구성 요소가 다음과 같이 표시됩니다. 새로 고치다 버튼과 Salesforce 탭도 상호작용 속성이 업데이트될 때마다 자동으로 새로 고쳐집니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud 정보 .