조직에 음성 및 텍스트 분석 업그레이드 애드온을 추가하세요

WEM(Workforce Engagement Management)과 STA(Speech and Text Analytics)를 모두 사용하는 조직

• 단일 조직에서는 WEM 추가 기능과 STA 추가 기능을 혼합하여 사용할 수 없습니다. 모두 STA이거나 모두 WEM이어야 합니다.
• STA만 사용하려는 기존 WEM 고객은 조직에서 WEM 라이선스를 제거하기 위해 계약 변경을 요청해야 합니다.

청구 시나리오

1. 관리자 역할(권한 기반 청구)
   Genesys는 STA 추가 기능 제품의 STA 관련 기능에 대해 관리자 권한이 있는 모든 사용자에게 요금을 청구합니다.
   
   • 라우팅 > 전사 설정 > 보기, 추가, 편집
   • 음성 및 텍스트 분석 > 설정 > 보기, 편집
   • 음성 및 텍스트 분석 > 주제 > 보기, 추가, 삭제, 편집, 게시
   • 음성 및 텍스트 분석 > 프로그램 > 보기, 추가, 삭제, 편집, 게시
   • 음성 및 텍스트 분석 > 범주 > 보기, 추가, 삭제, 편집, 게시
   • 음성 및 텍스트 분석 > 피드백 > 보기, 추가, 삭제
2. 에이전트 사용(기능 기반 청구)
   Genesys는 다음 STA 기능을 사용할 때 STA 애드온에 대한 STA 관련 기능에 따라 모든 사용자에게 요금을 청구합니다.
   • 토픽 스포팅 : 상담원과의 상호작용에서 주제가 감지되면 요금이 부과됩니다.
   • 전사 : 상담원의 통화 내용을 모국어 음성으로 기록하는 경우 요금이 부과됩니다. 메모: EVTS(Extended Voice Transcription Service)를 이용해 상담원의 통화 내용을 필사하는 경우, 상담원에게 STA 추가 요금이 발생하지 않습니다. EVTS 가격에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 확장 음성 전사 서비스 비용은 얼마인가요?
     

STA 애드온에 대한 의도치 않은 청구 방지

• 라우팅 > 전사 설정 > 보기, 추가, 편집
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가격 정책