외부 접촉 활동 촉진

외부 연락처란 귀하가 거래하는 회사의 직원이나 직접 고객과 같은 개인을 말합니다. Genesys Cloud는 상호작용 중에 매칭되는 연락처가 없을 경우 자동으로 임시 또는 일시적 연락처를 생성합니다. 외부 연락처에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 외부 연락처 정보 그리고 고객 데이터 저장소 생성에 관하여 .

Architect에서 외부 연락처 홍보 작업을 사용하여 홍보합니다. 임시 또는 식별된 연락처에서 큐레이트된 연락처로 . 외부 연락처 홍보 작업은 통화, 이메일, 메시징, 워크플로, 봇 흐름 및 설문 조사 초대 흐름에서 사용할 수 있습니다. 새 흐름이나 기존 흐름에서 작업이나 상태를 엽니다. 도구 상자에서 외부 연락처 컨테이너를 확장하고 외부 연락처 홍보 작업을 작업 편집기로 끌어다 놓습니다.

메모:

외부 연락처 홍보 작업은 외부 연락처 유형을 큐레이션된 연락처로 변경합니다. 외부 연락처의 유형을 식별하려면 흐름 작성자가 사용자 지정 데이터 작업을 사용해야 합니다.
임시 연락처나 식별된 연락처를 큐레이트된 연락처로 한 번만 홍보할 수 있습니다. 이미 큐레이팅된 연락처를 홍보하려는 후속 시도는 모두 실패합니다.

필드	설명
이름	작업의 이름을 입력합니다. 여기에 입력하는 레이블은 작업 순서에 표시되는 작업의 이름이 됩니다.
외부 연락처 ID	외부 연락처 ID 필드에 리터럴 값이나 표현식을 입력합니다. Architect는 임시 또는 식별된 연락처를 큐레이팅된 연락처로 승격시키고 외부 연락처 결과 필드와 함께 사용할 변수를 만듭니다.
외부 연락처 결과	이 작업에서 홍보된 외부 연락처를 저장할 변수의 이름을 입력합니다. 나머지 흐름에서 이 변수를 참조할 수 있습니다. 메모 : ID 값이 null이 아닌 경우, 외부 연락처 결과에는 외부 조직 ID만 포함됩니다. 외부 조직 개체 전체를 검색하려면 외부 조직 가져오기 작업을 사용하세요.
성공 경로	이 경로는 시스템이 임시 연락처나 식별된 연락처를 큐레이트된 연락처로 성공적으로 승격시켰음을 나타냅니다. 상호작용이 진행되기를 원하는 경로를 따르려면 성공 경로 아래로 적절한 작업을 끌어다 놓으세요.
실패 경로	이 경로는 시스템이 임시 연락처나 식별된 연락처를 큐레이트된 연락처로 승격시키지 못했음을 나타냅니다. 상호작용이 진행될 경로를 지정하려면 실패 경로 아래로 적절한 작업을 끌어다 놓으세요.